Se a sua conta do Facebook foi hackeada, acesse facebook.com/hacked de preferência num aparelho que você já usou para entrar no Facebook antes, como seu celular ou computador de sempre. Se você perdeu o acesso ao email e ao celular da conta, use facebook.com/login/identify nesse mesmo aparelho conhecido.
É o que recomenda a Central de Ajuda do Facebook, lida em outubro de 2026. Dois detalhes mudam tudo nessa recomendação. O primeiro: você pode usar facebook.com/hacked mesmo sem ter certeza de que a conta foi comprometida. O segundo: o aparelho importa. Um celular antigo ou o notebook de alguém da família que você já usou para entrar no Facebook conta como aparelho conhecido.
Sinais de que alguém entrou na sua conta
A Central de Ajuda lista estes sinais. Basta um deles para valer a pena agir:
- A foto do seu perfil foi alterada.
- Há publicações, comentários e mensagens que você não escreveu.
- Você está com problemas para entrar, ou seu método de autenticação de dois fatores, como o app de autenticação, não está funcionando.
- Você recebe uma mensagem ou notificação do Facebook dizendo que alguém está tentando entrar, ou já entrou, e não foi você.
- Você recebe um email do Facebook dizendo que um email ou telefone foi adicionado ou removido da conta, ou que a senha foi alterada, e não foi você.
- Na seção Onde você fez login das Configurações aparece um dispositivo ou local que você não reconhece.
Nesse último caso, a solução é rápida: selecione o dispositivo desconhecido e saia dele. Antes de qualquer outra coisa, porém, verifique se o email que recebeu é mesmo do Facebook. A própria ajuda lembra que dá para conferir isso.
O link que desfaz a troca de email
Este detalhe passa despercebido com facilidade, e pode fazer toda a diferença. Quando o email da conta é alterado, o Facebook manda uma mensagem para o email anterior com um link especial. Clicando nesse link, você reverte a alteração e protege a conta.
Ou seja: se alguém trocou o seu email, não apague nada da sua caixa de entrada. Procure essa mensagem no endereço antigo antes de tentar qualquer outro caminho.
Recuperação passo a passo num aparelho conhecido
Se você ainda recebe os emails e SMS do Facebook, o caminho mais simples é redefinir a senha. Se não recebe mais, porque perdeu o celular, trocou de número ou o próprio email foi invadido, siga esta sequência:
- Tente primeiro facebook.com/hacked.
- Se não der certo, num aparelho que você já usou para entrar, digite no navegador: facebook.com/login/identify
- Insira um email ou número de celular. Pode ser o que você usa para entrar ou qualquer outro que você acha que pode estar registrado na conta.
- Se não funcionar, tente o nome da conta ou o nome de usuário. Se você não sabe o nome de usuário, peça a um amigo que abra o seu perfil e envie o que aparece no endereço da página.
- Ao encontrar a conta, selecione Não tem mais acesso a essas opções? Se não aparecer, procure Esqueceu a conta? ou Recuperar.
- Siga os comandos. Talvez você precise dar novas informações de contato, e elas não podem ter sido usadas antes na sua conta do Facebook.
- Confirme que a conta é sua seguindo as instruções.
- Depois de passar por todas as verificações de segurança, redefina a senha com algo fácil de lembrar e difícil de adivinhar.
Repare no passo 6. Se você pensar em usar o email antigo que já estava ligado à conta, ele não serve como contato novo. Tenha à mão um email ou número que nunca foi usado nessa conta.
Sem acesso ao email ou ao celular da conta
Antes de dar a conta como perdida, a ajuda sugere três verificações simples:
| Tente isto | Por quê |
|---|---|
| Outro email ou número que você esqueceu que estava ligado à conta | A conta pode ter mais de um contato registrado |
| Digitar o celular com o código do país | Um número sem código pode não ser reconhecido no login |
| Falar com o seu provedor de email | Recuperar o email pode ser o caminho mais curto para recuperar o Facebook |
Se uma delas funcionar, volte ao fluxo normal e redefina a senha.
Conta bloqueada por segurança não é a mesma coisa
Às vezes o próprio Facebook bloqueia a conta ao ver atividade incomum. Você fica sabendo por um email do Facebook ou por uma mensagem que aparece quando você entra. Nesse caso, selecione Começar e siga as etapas na tela. Talvez o Facebook peça para você confirmar sua identidade. Se não conseguir entrar para desbloquear, o caminho volta a ser o da recuperação da conta.
Se o código de confirmação não chega, a ajuda lista o que conferir:
- Os códigos às vezes demoram. Se você já pediu vários, espere um dia antes de tentar de novo.
- Confira se o número ou o email onde o código chega está correto, e olhe a pasta de spam.
- Veja as mensagens bloqueadas do celular, que pode estar filtrando códigos.
- Verifique o sinal da rede, o espaço livre para receber SMS e tente reiniciar o aparelho.
- Pergunte à operadora que tipo de mensagem o seu plano permite receber.
Ajudando alguém da família
Se você está ajudando seus pais ou um amigo, a recomendação do Facebook é clara: a pessoa deve fazer essas etapas no aparelho que ela mesma costuma usar para entrar no Facebook, não no seu. Ajude-a a abrir a página de Recuperação da Conta a partir desse aparelho.
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Se a invasão foi de uma Página que você gerencia, o caminho é outro: há um formulário próprio para pedir a recuperação da Página, e você só consegue enviá-lo se estiver logado e tiver perdido o acesso à Página recentemente.
Depois de recuperar
Com a conta de volta, revise o que mudou, ative a autenticação de dois fatores e cuidado com golpes e phishing. Se você também tem Instagram, vale entender o que fazer se a conta do Instagram for denunciada e revisar a segurança de lá também. E se depois de tudo você decidir que não quer mais o perfil, aqui explico como excluir a conta do Facebook.
Minha opinião
A pressa é sua inimiga aqui. Não comece clicando em links que chegam por mensagem prometendo recuperar a conta. Pegue o aparelho em que você sempre entrou, abra facebook.com/hacked você mesmo e vá passo a passo. Procure na caixa do email antigo aquele link que desfaz a troca de email. E separe agora um email ou número novo, nunca usado na conta, porque o Facebook pode pedir. Um passo de cada vez, sempre pelo caminho oficial.
Quem chegou até aqui costuma procurar também: Como criar conta no Facebook (guia).
Perguntas frequentes
Como recuperar uma conta do Facebook hackeada?
Acesse facebook.com/hacked num aparelho que você já usou para entrar no Facebook antes e siga as etapas. Você pode usar esse link mesmo sem ter certeza de que a conta foi comprometida.
O hacker trocou meu email. Ainda dá para desfazer?
Sim. Quando o email é alterado, o Facebook envia ao email anterior uma mensagem com um link especial. Clique nele para reverter a alteração e proteger a conta.
Não tenho mais acesso ao email nem ao celular da conta. E agora?
Num aparelho conhecido, digite facebook.com/login/identify, encontre sua conta e selecione Não tem mais acesso a essas opções? Depois siga os comandos.
Posso usar o meu email antigo como contato novo na recuperação?
Não. As informações de contato que você fornecer na recuperação não devem ter sido usadas antes na sua conta do Facebook.
Quais são os sinais de que minha conta foi invadida?
Foto do perfil alterada, publicações que você não escreveu, avisos de login que não foi você, email ou telefone adicionado ou removido e um dispositivo desconhecido em Onde você fez login.
O código de confirmação não chega. O que fazer?
Os códigos podem demorar. Se você já pediu vários, espere um dia antes de tentar de novo, e confira o número, a pasta de spam e as mensagens bloqueadas do celular.
