Para recuperar a conta do Instagram, toque em Esqueceu a senha? na tela de login, digite seu nome de usuário, email ou telefone e peça um link de login. Se você perdeu o acesso ao email de cadastro e não vinculou o Instagram ao Facebook, a Central de Ajuda diz que o Instagram não consegue liberar o acesso à conta.
A recuperação depende do motivo do bloqueio. A Central de Ajuda do Instagram separa os casos assim: esqueci a senha ou o usuário, a redefinição não funciona, perdi o email ou o telefone, a conta foi invadida, pediram para confirmar minha identidade e a conta foi desabilitada. Descubra qual é o seu antes de tentar tudo ao mesmo tempo.
Qual é o seu caso?
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Esqueceu a senha, mas tem acesso ao email ou telefone | Esqueceu a senha? na tela de login e peça o link |
| O email de redefinição não chega | Use a página Não consigo entrar na conta, no navegador do celular ou no computador |
| Perdeu o email ou o número de cadastro | Recupere primeiro o email com o seu provedor, depois atualize os dados no Instagram |
| Alguém invadiu e mudou seus dados | Procure o email de [email protected] e use Proteger minha conta |
| Pediram para confirmar sua identidade | Siga as instruções; contas com fotos suas pedem uma selfie de vídeo |
Recuperar com o link de login
- Na tela de login, toque em Esqueceu a senha?.
- Digite o nome de usuário, o email ou o telefone da conta e peça o link de login.
- Confirme que você é uma pessoa real, se o Instagram pedir.
- Abra o link que chegou por email ou SMS e siga as instruções na tela.
Se o código não chega, veja o que fazer quando o código de verificação do Instagram não chega.
Se você perdeu o email ou o telefone
Esse é o caso mais difícil, e a Central de Ajuda é direta: se você não conseguir acessar a conta de email com a qual se cadastrou e não tiver vinculado o Instagram ao Facebook, o Instagram não pode conceder acesso à conta. Ele também não pode ajudar a recuperar a sua conta de email.
- Use a opção Esqueceu sua senha? ou Problemas para entrar? do seu provedor de email. Talvez peçam telefone, perguntas de segurança ou outras informações.
- Com o email de volta, entre no Instagram.
- Troque o email ou o telefone do perfil por dados que você controla hoje.
Se a conta foi invadida
Se chegou um email de [email protected] avisando que o seu email foi alterado, você pode desfazer a mudança com a opção Proteger minha conta nesse email. Se a senha também foi trocada, peça um link de login ou um código de segurança. Ainda consegue entrar? Troque a senha agora, ative a autenticação de dois fatores e confira se o email e o telefone são seus; o passo a passo da troca está em como mudar a senha do Instagram.
A selfie de vídeo: o que acontece com ela
Se você pedir suporte para uma conta com fotos suas, o Instagram pode pedir uma selfie de vídeo virando o rosto em direções diferentes. A Central de Ajuda garante que esse vídeo nunca fica visível no Instagram e é excluído em 30 dias. Saber disso ajuda a seguir com o processo sem receio.
Se o problema não é acesso, mas uma denúncia contra o perfil, o caminho é outro: veja o que fazer com uma conta do Instagram denunciada.
Minha opinião
Recuperar conta do Instagram quase sempre esbarra em um email antigo que a pessoa não usa mais. Se você consegue entrar hoje, aproveite: confira o email e o telefone da conta e ative a autenticação de dois fatores. É isso que define se, no dia do problema, a recuperação vai levar minutos ou não vai acontecer.
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Perguntas frequentes
Como recuperar conta do Instagram sem email?
Se você não consegue acessar o email de cadastro e não vinculou o Instagram ao Facebook, a Central de Ajuda diz que o Instagram não pode liberar o acesso. Tente recuperar o email com o seu provedor primeiro.
Como recuperar conta do Instagram hackeada?
Procure o email de [email protected] e use Proteger minha conta. Se a senha também mudou, peça um link de login ou um código de segurança.
O Instagram guarda minha selfie de vídeo?
Não. A Central de Ajuda diz que o vídeo nunca fica visível no Instagram e é excluído em 30 dias.
O que fazer se o email de redefinição não chega?
Use a página Não consigo entrar na conta da Central de Ajuda, que tem orientações para emails que não chegam e links que não funcionam.
O Instagram ajuda a recuperar meu email?
Não. O Instagram informa que não pode ajudar a recuperar a sua conta de email; é preciso falar com o seu provedor.
