Se a mensagem de verificação do Instagram não chega, confira primeiro se o número ou o e-mail mostrado na tela está certo, olhe a pasta de spam e a aba Promoções, e espere alguns minutos antes de pedir outro código. Se você ativou um app autenticador, o código não vem por SMS: ele aparece dentro do app.
O erro que mais trava as pessoas é pedir o código várias vezes seguidas. Isso pode fazer o Instagram bloquear novos envios por um tempo. Então, se o primeiro não chegou, a melhor coisa a fazer é parar, esperar e usar sempre o código mais recente.
Checklist: o que verificar antes de pedir outro código
Siga esta ordem. Ela começa pelo que resolve mais rápido e termina no que dá mais trabalho:
- Leia o número ou o e-mail na tela. O Instagram mostra parte do contato para onde enviou o código. Se for um número antigo ou um e-mail que você não usa mais, o código está indo para o lugar errado.
- Abra a pasta de spam e a aba Promoções. No Gmail, muitos e-mails automáticos caem em Promoções ou Atualizações, e não na caixa principal.
- Confira o sinal do celular. SMS depende de rede da operadora, não de Wi-Fi. Se você está em um lugar com sinal fraco, saia para um ponto melhor ou espere.
- Espere alguns minutos. Não toque em "Reenviar" sem parar. Cada pedido novo pode atrasar ainda mais.
- Use o código mais recente. Se chegarem vários de uma vez, os anteriores podem não funcionar mais.
- Veja se você tem um app autenticador ativado. Se tiver, o código está lá dentro.
- Tente outro método de envio. Na tela do código, procure a opção de receber de outro jeito, como e-mail ou WhatsApp, se aparecer para a sua conta.
Viajando com o chip do Brasil? Se o roaming estiver desligado, o SMS pode não chegar até você voltar. Nesse caso, antes da viagem, confirme que o seu e-mail está certo na conta ou ative um app autenticador, que funciona sem sinal de operadora.
Fica a dica que pouca gente segue: quanto mais vezes você pede o código, maior a chance de o Instagram segurar os envios por um tempo. A pressa é o que mais atrasa.
Onde o código deveria chegar
O Instagram pode mandar o código por caminhos diferentes, dependendo de como a sua conta está configurada. Esta tabela ajuda a saber onde procurar:
| Método | Onde aparece | Quando é usado | O que conferir |
|---|---|---|---|
| SMS | Mensagens do celular | Quando há um número de telefone na conta | Sinal da operadora e se o número está certo |
| Caixa de entrada, spam ou Promoções | Quando há um e-mail na conta | Todas as pastas e se o e-mail está certo | |
| Conversa no WhatsApp | Só em algumas contas, quando a opção aparece | Se o WhatsApp está no mesmo número da conta | |
| App autenticador | Dentro do app que você instalou | Se você ativou essa forma de autenticação de dois fatores | Se o app está no celular que você usa hoje |
Se você trocou de celular e não levou o app autenticador junto, o código continua sendo gerado no aparelho antigo. Nesse caso, os códigos de backup ou a ajuda da tela de login são o caminho.
Códigos de backup: a saída que pouca gente guarda
Os códigos de backup são uma lista de códigos de uso único que o Instagram gera para quando você não consegue receber o código normal. Eles só ajudam se você guardar antes de precisar. Para encontrar:
- Abra o perfil e toque no menu de três linhas.
- Entre em Central de Contas.
- Toque em Senha e segurança.
- Abra Autenticação de dois fatores e escolha a conta.
- Toque em Métodos adicionais e depois em Códigos de backup.
- Anote os códigos em papel ou salve em um lugar seguro, fora do próprio celular.
Cada código funciona uma vez só. Se você usar um, risque da lista. Se o nome do menu estiver diferente na sua versão, pesquise "códigos de backup" ou "dois fatores" nas configurações.
Perdeu o número ou o e-mail?
Se o código está indo para um número que você não tem mais, ou para um e-mail que você não consegue abrir, pedir de novo não vai adiantar. O caminho é outro:
- Na tela de login, toque em Precisa de mais ajuda? ou na opção de ajuda que aparecer.
- Siga os passos para confirmar sua identidade. O Instagram pode pedir algumas informações para confirmar que a conta é sua, e o pedido muda de caso para caso.
- Use um aparelho e uma rede que você já usou antes para entrar nessa conta, quando for possível. Isso costuma ajudar.
- Quando recuperar o acesso, atualize o número e o e-mail na Central de Contas na hora.
Se o Instagram pedir um documento ou uma selfie para confirmar quem você é, expliquei por que isso acontece em por que o Instagram pede verificação de identidade (em inglês). E se o problema começou com uma senha esquecida, o guia sobre redefinir a senha do Instagram (em inglês) mostra o caminho completo.
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Ninguém do Instagram pede seu código
Este é o ponto de segurança mais importante do post. O Instagram nunca pede o seu código de verificação por mensagem, nem no direct, nem no WhatsApp, nem por ligação. Quem pede o código quer entrar na sua conta.
O golpe mais comum é assim: um amigo, com a conta já invadida, manda mensagem dizendo que enviou um código para você por engano e pede para você repassar. Esse código é o da sua conta. Se você repassa, perde o acesso.
- Nunca passe o código para ninguém, nem para amigos ou familiares.
- Se receber um código que você não pediu, alguém pode estar tentando entrar. Troque a senha e ative a autenticação de dois fatores.
- Desconfie de qualquer mensagem com pressa, ameaça ou promessa de selo de verificação.
Se a conta fosse minha, eu ativaria um app autenticador e guardaria os códigos de backup em papel hoje mesmo. É um cuidado rápido que evita dias de dor de cabeça quando o SMS falha ou o número muda.
Perguntas frequentes
Por que a mensagem de verificação do Instagram não chega?
Os motivos mais comuns são número ou e-mail errado na conta, código parado no spam, sinal fraco ou muitos pedidos seguidos. Se você usa app autenticador, o código fica no app e não chega por SMS.
Quanto tempo devo esperar para pedir outro código?
Espere alguns minutos antes de pedir de novo. Pedir várias vezes seguidas pode fazer o Instagram bloquear novos envios por um tempo. Use sempre o código mais recente.
Posso receber o código do Instagram pelo WhatsApp?
Em algumas contas, sim. Quando a opção existe, ela aparece na tela do código junto com SMS e e-mail. Se não aparecer, sua conta não tem essa opção no momento.
O que faço se perdi o número cadastrado?
Na tela de login, toque na opção de ajuda, como Precisa de mais ajuda?, e siga os passos para confirmar sua identidade. Depois de entrar, atualize o número na Central de Contas.
O Instagram pode pedir meu código por mensagem?
Não. O Instagram nunca pede o código por direct, WhatsApp ou ligação. Quem pede quer entrar na sua conta. Não repasse o código para ninguém.
