Se a sua conta do Instagram foi suspensa e você acha que foi por engano, entre no app com seu login e siga as instruções que aparecem na tela para pedir a análise da decisão. É por esse caminho que a Central de Ajuda manda contestar. Na Central de Ajuda, esse bloqueio aparece com o nome de conta desabilitada.
Uma mensagem de conta suspensa assusta, mas avisos parecidos podem significar coisas diferentes. Às vezes a conta está suspensa por violar regras, às vezes está só travada esperando você confirmar sua identidade, e às vezes nem há aviso, o que aponta para outro problema. Cada caso tem uma saída diferente.
Primeiro, descubra qual é o seu caso
| O que você vê | O que provavelmente é | O que fazer |
|---|---|---|
| Uma mensagem de conta suspensa ou desabilitada ao entrar | A conta foi desabilitada, por exemplo por não seguir os Padrões da Comunidade | Entrar e seguir as instruções na tela para pedir a análise |
| Um pedido de selfie de vídeo | Confirmação de identidade | Enviar a selfie de vídeo; sem isso você não volta para a conta |
| Um pedido de documento de identidade | Confirmação de titularidade, de idade ou prevenção de golpes | Enviar o documento pelas instruções na tela |
| Nenhuma mensagem, só não consegue entrar | Problema de login, conta invadida ou conta excluída | Seguir o caminho de recuperação de acesso |
Como pedir a análise da suspensão
- Abra o app do Instagram e entre na conta com seu usuário e senha.
- Leia a mensagem que aparece sobre a conta desabilitada.
- Siga as instruções na tela para solicitar a análise da decisão.
A Central de Ajuda não descreve outro formulário para isso: o caminho oficial começa no login. Desconfie de perfis, sites ou mensagens que prometem reativar contas suspensas por fora.
Por que contas são suspensas
- Padrões da Comunidade: contas que não seguem as regras podem ser desabilitadas.
- Termos de Uso: os termos dizem que o Instagram pode parar de fornecer o serviço, inclusive desativando o acesso, para proteger a comunidade, quando há violação dos termos ou das políticas, violação repetida de propriedade intelectual de outras pessoas ou obrigação legal.
- Idade e leis locais: em algumas regiões, o Instagram pode desabilitar contas de pessoas de uma faixa etária específica, seguindo leis e regulamentações locais. Depois disso, a conta deixa de ficar visível para outras pessoas.
Se a suspensão veio depois de uma denúncia ou de um post removido, leia também o que acontece quando sua conta do Instagram é denunciada e o aviso de publicação que viola os Padrões da Comunidade.
Quando a conta só está travada para confirmar identidade
Esse caso é diferente. Na selfie de vídeo, você vira a cabeça em direções diferentes para provar que é uma pessoa de verdade. Enquanto o Instagram analisa, você fica sem acesso à conta. Se for aprovada, chega um email com um link para redefinir a senha. Se não for, você recebe um email e pode reenviar a selfie pelo app. Quem escolhe não fazer a selfie não consegue entrar de novo.
No pedido de documento, a Central de Ajuda diz que, na maioria dos casos, você tem no mínimo duas tentativas de envio, e que o documento não fica visível para outros usuários. Se você não confirmar a identidade, o conteúdo pode ter distribuição reduzida ou você pode não conseguir entrar. Em alguns casos, se não passar na avaliação, aparece um aviso de que a conta pode ser desativada e ter os dados excluídos.
O que não fazer
- Não crie uma conta nova para fugir da suspensão. Os Termos de Uso dizem que, para usar o Instagram, sua conta não pode ter sido desativada pelo Instagram por violação da lei ou das políticas.
- Não entregue sua senha para quem promete recuperar a conta.
- Não confunda suspensão com exclusão: se a conta foi excluída, a Central de Ajuda diz que não é possível restaurá-la. Você pode criar outra com o mesmo email, mas talvez não com o mesmo nome de usuário.
Minha opinião
Peça a análise uma vez, com calma e pelo caminho oficial dentro do app, e enquanto espera não tente atalhos. Se o seu negócio depende do Instagram, a lição é ter os seus contatos mais importantes fora da plataforma também, porque nenhuma conta está imune a uma suspensão por engano.
Perguntas frequentes
Minha conta do Instagram foi suspensa. Como recupero?
Entre no app e siga as instruções na tela para pedir a análise da decisão, se você acha que a suspensão foi por engano.
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Conta suspensa e conta desabilitada são a mesma coisa?
Na Central de Ajuda do Instagram, a situação aparece como conta desabilitada, com o mesmo caminho para pedir análise.
Por que o Instagram suspende contas?
Contas que não seguem os Padrões da Comunidade podem ser desabilitadas, e os Termos de Uso também citam violações dos termos e de propriedade intelectual e obrigações legais.
O Instagram pediu uma selfie de vídeo. Minha conta foi suspensa?
Não necessariamente. A selfie confirma sua identidade; durante a análise você fica sem acesso e, se aprovada, recebe um link para redefinir a senha.
Posso criar outra conta se a minha foi suspensa?
Os Termos de Uso dizem que, para usar o Instagram, sua conta não pode ter sido desativada por violação da lei ou das políticas.
Uma conta excluída pode ser restaurada?
Não. Segundo a Central de Ajuda, uma conta excluída não pode ser restaurada.
