Để khôi phục tài khoản Facebook, hãy mở www.facebook.com/hacked trên chính thiết bị mà bạn từng dùng để đăng nhập Facebook, kể cả khi bạn không chắc mình có bị hack hay không. Nếu bạn không còn dùng được email hoặc số điện thoại của tài khoản, hãy vào www.facebook.com/login/identify trên thiết bị quen thuộc đó, tìm tài khoản rồi chọn Không dùng được các cách trên? và làm theo hướng dẫn.
Mất quyền vào Facebook là lúc người ta dễ hoảng và dễ bấm lung tung nhất. Tin tốt là các bài trợ giúp của Facebook chỉ ra một đường đi khá rõ. Mình sắp xếp lại theo từng trường hợp để bạn tìm đúng chỗ của mình ngay.
Xác định bạn đang ở trường hợp nào
Trung tâm hỗ trợ và khôi phục tài khoản của Meta bắt bạn chọn vấn đề trước, rồi mới dẫn đến cách giải quyết. Bảng dưới đây làm điều tương tự:
| Tình huống của bạn | Bắt đầu từ đâu |
|---|---|
| Có người đã vào tài khoản, đổi ảnh, đăng bài lạ hoặc đổi mật khẩu | www.facebook.com/hacked trên thiết bị bạn từng đăng nhập |
| Chỉ quên mật khẩu, vẫn dùng được email hoặc số điện thoại | Đặt lại mật khẩu bằng Bạn quên mật khẩu ư? trên màn hình đăng nhập |
| Không còn dùng được email hoặc số điện thoại của tài khoản | www.facebook.com/login/identify trên thiết bị quen thuộc |
| Xác thực 2 yếu tố không hoạt động | Bài khắc phục sự cố đăng nhập bằng xác thực 2 yếu tố trong Trung tâm trợ giúp |
| Mất quyền quản lý một Trang Facebook | Mẫu khôi phục Trang Facebook |
| Ai đó lập tài khoản giả danh bạn | Bài về tài khoản mạo danh trong Trung tâm trợ giúp |
Nếu bạn chỉ muốn đổi mật khẩu khi vẫn đang đăng nhập bình thường, bạn không cần trang này; đó là việc đổi mật khẩu trong mục Mật khẩu và bảo mật của Trung tâm tài khoản.
Dấu hiệu tài khoản đã bị hack
Facebook liệt kê những dấu hiệu sau. Chỉ cần gặp một trong số đó là đủ lý do để đi theo đường facebook.com/hacked:
- Ảnh đại diện của bạn thay đổi.
- Có bài đăng, bình luận hoặc tin nhắn không do bạn viết.
- Bạn gặp vấn đề khi đăng nhập, hoặc phương thức xác thực 2 yếu tố như ứng dụng xác thực không hoạt động.
- Bạn nhận tin nhắn hoặc thông báo từ Facebook rằng có người đang cố đăng nhập hoặc đã đăng nhập, mà đó không phải bạn.
- Bạn nhận email từ Facebook báo email hoặc số điện thoại đã được thêm hay xóa khỏi tài khoản, hoặc mật khẩu đã đổi, mà đó không phải bạn.
- Bạn thấy thiết bị hoặc vị trí lạ ở phần Nơi bạn đăng nhập trong Cài đặt.
Với dấu hiệu cuối, nếu vẫn còn vào được tài khoản, bạn có thể chọn thiết bị lạ đó và đăng xuất nó ngay.
Chi tiết nhỏ có thể cứu tài khoản: liên kết trong email cũ
Khi email liên kết với tài khoản Facebook bị đổi, Facebook gửi một thư đến địa chỉ email trước đó, kèm một liên kết đặc biệt. Nhấp vào liên kết đó, bạn có thể hủy việc đổi email và bảo mật tài khoản. Đây là lý do bạn nên mở hộp thư cũ ngay khi nghi ngờ, trước khi làm bất cứ việc gì khác. Nhưng cũng hãy kiểm tra xem email đó có thật sự do Facebook gửi hay không, vì Facebook có hướng dẫn riêng để xác minh điều này.
Vì sao phải dùng thiết bị cũ
Gần như mọi bài khôi phục của Facebook đều lặp lại một câu: hãy dùng thiết bị bạn từng dùng để đăng nhập. Theo Facebook, làm vậy cho kết quả tốt nhất. Thiết bị đó có thể là điện thoại hoặc máy tính của bạn, một chiếc điện thoại cũ, hay laptop của người thân mà bạn từng đăng nhập Facebook.
Trên thực tế, điều này có nghĩa là trước khi bắt đầu, bạn nên đi tìm chiếc máy cũ trong ngăn kéo hoặc hỏi người nhà xem bạn từng đăng nhập trên máy nào. Bắt đầu trên một chiếc điện thoại hoàn toàn mới là bỏ qua lợi thế lớn nhất mà bạn có.
Khi không còn dùng được email hoặc số điện thoại
Có thể bạn bị hack và kẻ gian đã đổi thông tin, hoặc đơn giản là bạn làm mất số, quên email. Trước tiên hãy thử ba việc:
- Thử một số điện thoại hoặc email khác mà có thể bạn đã quên là từng liên kết với tài khoản.
- Kiểm tra lại cách nhập. Khi nhập số điện thoại, thử thêm cả mã quốc gia.
- Liên hệ nhà cung cấp dịch vụ email để xem họ có giúp bạn lấy lại hộp thư không.
Nếu một trong ba cách trên có tác dụng, bạn chỉ cần đặt lại mật khẩu. Nếu không, chuyển sang các bước trên thiết bị quen thuộc:
- Trên thiết bị bạn từng đăng nhập, mở trình duyệt quen dùng và nhập www.facebook.com/login/identify.
- Nhập email hoặc số điện thoại bạn nghĩ có thể đã đăng ký với tài khoản.
- Nếu không được, thử nhập tên tài khoản hoặc tên người dùng. Không nhớ tên người dùng thì nhờ bạn bè mở trang cá nhân của bạn và gửi cho bạn phần tên người dùng trong địa chỉ trang.
- Khi đã tìm thấy tài khoản, chọn Không dùng được các cách trên? Nếu không thấy lựa chọn này, bạn có thể thấy Quên tài khoản? hoặc Khôi phục.
- Làm theo hướng dẫn. Bạn có thể được yêu cầu cung cấp thông tin liên lạc mới, và thông tin đó phải chưa từng được dùng cho tài khoản Facebook của bạn.
- Xác nhận rằng tài khoản thuộc về bạn, vượt qua các bước kiểm tra bảo mật, rồi đặt mật khẩu mới dễ nhớ với bạn nhưng khó đoán với người khác.
Lưu ý ở bước năm hay làm người ta bối rối: bạn không thể nhập lại email hay số cũ làm thông tin liên lạc mới. Hãy chuẩn bị sẵn một địa chỉ email hoặc số điện thoại chưa từng gắn với tài khoản này.
Want AI doing the heavy lifting in your marketing?
I build the systems that handle the boring 80 percent, so you get your week back. Done properly, with the human kept in.
Khi bạn đang giúp bố mẹ hoặc bạn bè
Facebook nói rõ rằng nếu bạn đang giúp người khác, đừng làm thay trên máy của bạn. Hãy hướng dẫn họ vào trang Khôi phục tài khoản để tìm cách giải quyết đúng với vấn đề của họ, và giúp họ dùng chính thiết bị họ thường dùng để đăng nhập Facebook. Nếu họ còn vào được Facebook nhưng mất quyền một Trang, hãy để họ tự đăng nhập bằng tài khoản của họ rồi gửi mẫu khôi phục Trang.
Hai trường hợp đặc biệt Facebook cũng nhắc đến: nếu người bạn đó không đủ điều kiện sức khỏe để dùng Facebook, Facebook có thể gỡ tài khoản, hoặc vô hiệu hóa thay vì xóa nếu họ có thể hồi phục. Nếu người đó đã qua đời, bạn có thể yêu cầu tưởng nhớ trang cá nhân; khi đó không ai đăng nhập vào tài khoản được nữa.
Mất quyền quản lý một Trang
Nếu bị hack hoặc bị lừa mất quyền vào Trang Facebook bạn quản lý, cách tốt nhất là gửi mẫu khôi phục Trang Facebook. Facebook sẽ xem xét và trả lời qua email, cố gắng trong vòng 1 ngày, dù một số trường hợp cần lâu hơn. Mẫu này chỉ gửi được nếu bạn đang đăng nhập và gần đây mới mất quyền vào Trang. Không đăng nhập được thì quay lại đường facebook.com/hacked trước. Sau khi lấy lại Trang, hãy rà lại Trang và phần tài sản doanh nghiệp trong Meta Business Suite để hoàn tác mọi thay đổi lạ.
Lời khuyên của mình
Khi mất tài khoản, đừng trả lời bất kỳ ai nhắn tin hứa lấy lại hộ bạn. Đường chính thức chỉ có hai địa chỉ: www.facebook.com/hacked và www.facebook.com/login/identify, và cả hai đều cho kết quả tốt nhất trên thiết bị bạn từng đăng nhập. Việc đầu tiên nên làm là tìm lại chiếc máy cũ đó và mở hộp thư email cũ để tìm thư báo đổi email. Khi đã vào lại được, hãy thêm một email hoặc số điện thoại dự phòng và bật xác thực 2 yếu tố, để lần sau không phải đi lại con đường này. Nếu Instagram của bạn cũng có vấn đề, mình có bài tổng hợp các lỗi Instagram và cách xử lý, và nếu bạn muốn Instagram cùng Facebook nằm chung một chỗ quản lý, xem cách liên kết Instagram với Facebook.
Câu hỏi thường gặp
Tài khoản Facebook bị hack thì làm gì đầu tiên?
Mở www.facebook.com/hacked, tốt nhất là trên thiết bị bạn từng dùng để đăng nhập Facebook. Bạn có thể dùng địa chỉ này ngay cả khi không chắc tài khoản có bị xâm phạm hay không.
Mất số điện thoại và email thì khôi phục tài khoản Facebook được không?
Có thể. Trên thiết bị quen thuộc, vào www.facebook.com/login/identify, tìm tài khoản, chọn Không dùng được các cách trên? và làm theo hướng dẫn. Bạn sẽ cần một email hoặc số điện thoại chưa từng dùng cho tài khoản.
Kẻ gian đổi email tài khoản Facebook của tôi thì sao?
Facebook gửi thư đến email cũ kèm một liên kết đặc biệt. Nhấp vào liên kết đó để hủy việc đổi email và bảo mật tài khoản.
Vì sao nên khôi phục trên điện thoại cũ?
Facebook khuyên dùng thiết bị bạn từng đăng nhập để có kết quả tốt nhất. Đó có thể là điện thoại cũ hoặc máy tính của người thân mà bạn từng dùng Facebook.
Tôi giúp người thân khôi phục Facebook thế nào?
Hướng dẫn họ vào trang Khôi phục tài khoản và làm các bước trên chính thiết bị họ thường dùng để đăng nhập Facebook, thay vì làm trên máy của bạn.
Bị mất Trang Facebook do hack thì khôi phục ở đâu?
Gửi mẫu khôi phục Trang Facebook khi đang đăng nhập. Facebook cố gắng trả lời qua email trong vòng 1 ngày. Nếu không đăng nhập được, hãy vào www.facebook.com/hacked trước.
