Khi Instagram bị lỗi, hãy làm theo đúng thứ tự Trung tâm trợ giúp Instagram đưa ra: cập nhật ứng dụng và hệ điều hành, khởi động lại điện thoại, thử cả Wi-Fi lẫn dữ liệu di động, rồi gỡ và cài lại Instagram. Nếu vẫn lỗi, báo cáo sự cố ngay trong ứng dụng bằng cách lắc điện thoại.
Phần lớn lỗi Instagram nằm ở phía máy của bạn, không phải ở phía Instagram. Điều ít người biết: Instagram nói rõ là bạn phải chạy bản ứng dụng mới nhất và bản hệ điều hành mới nhất trước khi làm bất kỳ bước sửa lỗi nào khác. Nếu bỏ qua bước này, các bước sau dễ thành công cốc.
5 bước sửa Instagram bị lỗi, theo đúng thứ tự
- Cập nhật. Mở App Store hoặc Cửa hàng Google Play, cập nhật Instagram lên bản mới nhất. Kiểm tra luôn bản cập nhật hệ điều hành của điện thoại hoặc máy tính bảng.
- Khởi động lại thiết bị. Instagram khuyên luôn thử bước này đầu tiên khi gặp sự cố.
- Kiểm tra Internet. Dùng Instagram bằng Wi-Fi, rồi tắt Wi-Fi và dùng bằng dữ liệu di động. Nếu chỉ một trong hai bị lỗi, nguyên nhân là kết nối yếu chứ không phải ứng dụng.
- Gỡ và cài lại. Xóa ứng dụng Instagram, cài lại từ cửa hàng ứng dụng rồi đăng nhập bằng tên người dùng và mật khẩu.
- Báo cáo sự cố. Nếu bốn bước trên không hiệu quả, Instagram cho biết đó có thể là lỗi hoặc tính năng bị hỏng, và bạn nên báo cho họ kiểm tra.
Gỡ cài đặt Instagram có mất ảnh không?
Không. Hướng dẫn của Instagram ghi rõ: khi bạn gỡ ứng dụng, ảnh và thông tin trên trang cá nhân vẫn được Instagram lưu lại. Thứ bạn cần nhớ trước khi gỡ là tên người dùng và mật khẩu, vì sau khi cài lại bạn phải đăng nhập lại từ đầu.
Trên iPhone và iPad
- Trên màn hình Trang chủ, nhấn và giữ biểu tượng ứng dụng Instagram.
- Nhấn vào Gỡ ứng dụng để xóa ứng dụng.
- Vào App Store, cài đặt lại Instagram rồi đăng nhập.
Trên Android
- Vào phần Thiết lập của điện thoại và nhấn vào Ứng dụng.
- Nhấn vào Instagram, rồi nhấn Gỡ cài đặt.
- Vào Cửa hàng Google Play, cài đặt lại Instagram rồi đăng nhập.
Lỗi của bạn thuộc loại nào?
Không phải lỗi nào cũng sửa bằng cách cài lại. Bảng dưới đây ghép từng tình huống với trang trợ giúp Instagram dành riêng cho nó.
| Bạn đang gặp | Nên làm gì |
|---|---|
| Ứng dụng văng, đơ, không tải bảng feed | Làm 5 bước ở trên theo thứ tự |
| Một tính năng bạn bè có mà bạn không có | Instagram cho biết có tính năng chưa đến với tất cả mọi người. Đây không phải lỗi |
| Không đăng nhập được, quên mật khẩu | Dùng trang Tôi không thể đăng nhập, mở được cả trên trình duyệt di động hoặc máy tính |
| Thấy thông báo tài khoản bị vô hiệu hóa khi đăng nhập | Đăng nhập và làm theo hướng dẫn trên màn hình để yêu cầu xem xét lại |
| Nghi bị hack, email bị đổi | Kiểm tra email để tìm thư Instagram gửi, rồi đi theo mục tài khoản bị hack trong trang đăng nhập |
| Tính năng vẫn hỏng sau khi cập nhật | Báo cáo sự cố kỹ thuật cho Instagram |
Nếu khi đăng nhập bạn thấy thông báo vô hiệu hóa, đó không còn là lỗi kỹ thuật nữa. Xem hướng dẫn riêng về tài khoản Instagram bị vô hiệu hóa.
Cách báo lỗi cho Instagram
Instagram muốn bạn cập nhật ứng dụng trước, rồi mới báo cáo nếu lỗi vẫn còn. Báo cáo càng chi tiết càng tốt: loại điện thoại, bạn đang làm gì khi lỗi xảy ra, và một ảnh chụp màn hình.
Trên ứng dụng Instagram cho Android và iPhone
- Nhấn vào trang cá nhân hoặc ảnh đại diện của bạn ở dưới cùng bên phải.
- Nhấn vào Menu ở trên cùng bên phải.
- Bên dưới Thông tin khác và hỗ trợ, nhấn vào Trợ giúp.
- Nhấn vào Báo cáo sự cố.
- Quay lại chỗ bị lỗi và lắc điện thoại để báo cáo, hoặc nhấn báo cáo mà không cần lắc.
- Làm theo hướng dẫn trên màn hình.
Trên Instagram Lite cho Android
- Vào trang cá nhân, nhấn Menu rồi nhấn Cài đặt.
- Nhấn Trợ giúp, rồi nhấn Báo cáo sự cố.
- Nhấn Báo cáo sự cố kỹ thuật và làm theo hướng dẫn.
Trên instagram.com bằng máy tính
- Nhấp vào ảnh đại diện ở bên trái để vào trang cá nhân.
- Nhấp vào Xem thêm ở dưới cùng bên trái, rồi nhấp vào Báo cáo sự cố.
- Giải thích ngắn gọn chuyện gì đã xảy ra.
- Nhấn Thêm file để đính kèm ảnh chụp màn hình, rồi nhấn Gửi báo cáo.
Một chi tiết nên biết về quyền riêng tư: Instagram tự động đính kèm thông tin về thiết bị và tài khoản liên quan đến sự cố vào báo cáo. Bạn có thêm lựa chọn gửi kèm toàn bộ nhật ký và thông tin chẩn đoán lỗi, gồm nhật ký hoạt động, nhật ký mạng và nhật ký sự cố. Lựa chọn đó giúp họ sửa nhanh hơn, nhưng đó là quyết định của bạn.
Lỗi đăng nhập: mẹo nhỏ hay bị bỏ qua
Nếu Instagram bị lỗi ngay ở màn hình đăng nhập, hãy thử đăng nhập bằng email, số điện thoại đã xác nhận hoặc tên người dùng. Khi nhập số điện thoại, Instagram dặn không thêm ký hiệu nào và không thêm số 0 trước mã quốc gia. Đây là lý do nhiều người tưởng ứng dụng lỗi trong khi thật ra chỉ nhập sai định dạng số.
Trang hỗ trợ đăng nhập của Instagram mở được trên trình duyệt di động hoặc máy tính, nên bạn vẫn khôi phục được tài khoản ngay cả khi ứng dụng không mở được.
Khi nào lỗi không nằm ở máy bạn?
Sau khi đã cập nhật, khởi động lại, đổi mạng và cài lại mà lỗi vẫn y nguyên, Instagram nói thẳng là có thể đó là lỗi hoặc tính năng bị hỏng ở phía họ. Lúc đó, việc hữu ích nhất bạn làm được là gửi báo cáo kèm ảnh chụp màn hình, rồi chờ bản cập nhật tiếp theo. Một lý do khác cũng được Instagram nhắc tới: tính năng có thể không tải đúng do phần cài đặt mà bạn hoặc người khác đã thiết lập, ví dụ thông báo bị tắt. Nếu bạn không thấy thông báo, kiểm tra lại cách bật thông báo Instagram trước khi kết luận là lỗi.
Want AI doing the heavy lifting in your marketing?
I build the systems that handle the boring 80 percent, so you get your week back. Done properly, with the human kept in.
Nếu tin nhắn của ai đó không hiện trong hộp thư chính, đó thường cũng không phải lỗi: hãy xem mục tin nhắn chờ trên Instagram.
Kết luận
Đừng vội cài lại ngay khi Instagram bị lỗi. Cập nhật trước, khởi động lại, thử hai loại mạng, rồi mới cài lại. Nếu vẫn hỏng, lắc điện thoại và gửi báo cáo có ảnh chụp màn hình. Làm theo đúng thứ tự này, bạn sẽ biết lỗi nằm ở máy mình hay ở Instagram chỉ trong vài phút, và ảnh trên trang cá nhân của bạn vẫn an toàn suốt quá trình đó.
Câu hỏi thường gặp
Instagram bị lỗi thì làm gì đầu tiên?
Cập nhật Instagram và hệ điều hành lên bản mới nhất, sau đó khởi động lại điện thoại. Instagram yêu cầu chạy bản mới nhất trước khi làm các bước sửa lỗi khác.
Gỡ Instagram có mất ảnh không?
Không. Instagram cho biết ảnh và thông tin trên trang cá nhân của bạn được lưu lại khi bạn gỡ ứng dụng. Bạn chỉ cần đăng nhập lại sau khi cài.
Làm sao báo lỗi cho Instagram?
Vào trang cá nhân, nhấn Menu, nhấn Trợ giúp rồi Báo cáo sự cố. Bạn có thể lắc điện thoại ngay tại chỗ bị lỗi để báo cáo, kèm ảnh chụp màn hình.
Tại sao bạn bè có tính năng mới còn mình thì không?
Instagram cho biết có tính năng chưa đến với tất cả mọi người. Trường hợp này không phải lỗi, và cài lại ứng dụng sẽ không làm tính năng xuất hiện.
Instagram lỗi không đăng nhập được thì sao?
Dùng trang Tôi không thể đăng nhập của Instagram, mở được trên cả trình duyệt di động và máy tính. Khi nhập số điện thoại, không thêm ký hiệu hay số 0 trước mã quốc gia.
