O suporte do Instagram não tem um telefone de atendimento: os canais oficiais são a Central de Ajuda, a opção Relatar um problema dentro do app (agitando o celular ou pelo menu Ajuda) e as ferramentas de denúncia. Se a sua conta foi invadida ou você não consegue entrar, o caminho é a página instagram.com/hacked.
Quem procura suporte do Instagram quase sempre quer falar com uma pessoa. A realidade é que o próprio Instagram diz que, para a maioria dos assuntos, a Central de Ajuda é a forma mais fácil de receber suporte. Abaixo explico cada canal oficial, quando usar cada um e como aumentar a chance de o seu relato ser resolvido.
Os canais oficiais de suporte do Instagram
| Seu problema | Canal certo |
|---|---|
| Dúvida sobre configurações, privacidade ou segurança | Central de Ajuda do Instagram |
| Um recurso com falha ou problema técnico | Relatar um problema, no app |
| Conteúdo que viola os Padrões da Comunidade | Denunciar pelo menu do post ou do perfil |
| Conta invadida ou você não consegue entrar | instagram.com/hacked |
| Dúvidas sobre anúncios | Central de Ajuda da Meta para Empresas |
Como relatar um problema técnico pelo app
O jeito mais rápido é agitar o celular:
- Agite o celular para abrir o menu de relatórios.
- Toque em Relatar um problema e siga as instruções na tela.
Se agitar não funcionar, use as configurações:
- Toque em Perfil ou na sua foto, no canto inferior direito.
- Toque em Menu no canto superior direito.
- Em Mais informações e suporte, toque em Ajuda.
- Toque em Relatar um problema.
- Volte até onde viu o problema e agite o celular, ou toque em Relatar problema sem agitar.
- Siga as instruções na tela.
Para ligar ou desligar o relato por agitação, agite o celular e toque em Ativar ao lado de "Agitar o telefone para relatar um problema".
O detalhe que faz diferença: o que colocar no relato
O Instagram pede o máximo de detalhes possível: o tipo de celular ou tablet que você usava, o que estava fazendo quando o problema aconteceu e uma captura de tela. Ao enviar, você pode tocar em Incluir diagnósticos e registros completos, que inclui registros de atividade, de rede e de falhas. Segundo o Instagram, essas informações são guardadas apenas pelo tempo necessário para resolver o problema.
Antes de relatar, o próprio Instagram recomenda atualizar o app. A orientação é relatar se o problema continuar depois da atualização.
Se você recebeu um número de denúncia
A Central de Ajuda orienta a guardar o número de denúncia único, caso precise falar com o Instagram sobre ela. Se o Instagram mandar um email sobre a denúncia, responda diretamente a esse email para que a equipe continue a análise.
Conta invadida ou sem acesso
Para conta invadida, o Instagram é direto: se alguém obteve acesso à sua conta ou você não consegue entrar, acesse instagram.com/hacked para protegê-la. Se o problema é só o código que não chega, veja o que fazer quando o código de verificação não chega; se a conta foi denunciada, leia o que acontece com uma conta do Instagram denunciada.
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Cuidado com falso suporte
- O Instagram não lista um número de telefone de atendimento ao usuário nos seus pontos de contato.
- Perfis que se apresentam como "suporte do Instagram" no direct e pedem sua senha ou código não são o Instagram.
- A Central de Ajuda também lista uma página sobre como se proteger de phishing no Instagram: vale ler antes de responder a qualquer mensagem que diga ser do suporte.
Minha opinião
Esqueça a ideia de ligar para o Instagram. O caminho que funciona é usar o canal certo para cada problema: Relatar um problema para falhas, denúncia para conteúdo, instagram.com/hacked para conta invadida. Capriche nos detalhes do relato e guarde qualquer número de denúncia que receber. É o que mais aproxima você de uma resposta.
Perguntas frequentes
O Instagram tem telefone de suporte?
O Instagram não lista um telefone de atendimento ao usuário. Os canais oficiais são a Central de Ajuda, Relatar um problema no app e as ferramentas de denúncia.
Como falar com o suporte do Instagram pelo app?
Agite o celular e toque em Relatar um problema, ou vá em Perfil, Menu, Mais informações e suporte, Ajuda e Relatar um problema.
O que fazer se minha conta do Instagram foi invadida?
O Instagram orienta acessar instagram.com/hacked se alguém obteve acesso à sua conta ou se você não consegue entrar.
O que devo incluir no relato de problema?
O Instagram pede detalhes como o tipo de celular, o que você estava fazendo e uma captura de tela, e permite incluir diagnósticos e registros completos.
O Instagram responde denúncias por email?
Pode responder. Se receber um email do Instagram sobre uma denúncia, responda diretamente a esse email para que a equipe continue a análise.
