Para desbloquear o iPhone quando você esqueceu o código, toque em Esqueceu o Código? na tela de bloqueio: se trocou o código há menos de 72 horas, escolha Digite o Código Anterior e use o código antigo. Se não der, a Apple oferece redefinir o iPhone pelo próprio aparelho ou por um computador, e essas duas rotas apagam os dados.
A Apple organiza o problema em uma ordem clara: primeiro a Redefinição de Código, depois redefinir o iPhone sem computador e, por último, redefinir com um computador. Esta página segue essa ordem, com os nomes de botões do Suporte da Apple em português do Brasil (fonte: Suporte da Apple, lida em novembro de 2026). Uma coisa importante antes de tudo: o código de acesso do iPhone não é a senha da Conta Apple. Se o que você esqueceu foi a senha da conta, o caminho é outro: veja como recuperar a senha da Conta Apple e do iCloud.
A janela de 72 horas que salva quem acabou de trocar o código
Este é o recurso que pouca gente conhece. Quando você altera o código no iOS 17 ou posterior, a Redefinição do Código dá 72 horas durante as quais ainda é possível acessar o iPhone usando o código anterior. Sem computador, sem apagar nada. Se você desbloquear dessa maneira, o iPhone pede que você altere o código de novo na hora.
- Na Tela Bloqueada, depois de cinco tentativas incorretas, a tela iPhone Indisponível aparece (a Apple mostra o nome do aparelho).
- Quando solicitado, toque em Esqueceu o Código? no canto inferior da tela.
- Toque em Digite o Código Anterior.
- Digite o código antigo e siga as instruções na tela para definir um novo.
A opção Esqueceu o Código? só aparece quando o iPhone está conectado a uma rede celular ou Wi-Fi, com a sessão iniciada na Conta Apple e com o recurso Buscar ativado.
As três saídas, lado a lado
| Rota | O que você precisa | Apaga os dados? |
|---|---|---|
| Redefinição de Código (código antigo) | iOS 17 ou posterior, código trocado há até 72 horas, conexão, Conta Apple e Buscar ativado | Não |
| Redefinir sem computador | iOS 15.2 ou posterior, Buscar ativado antes, conexão celular ou Wi-Fi ativa, Conta Apple e senha | Sim, todos os dados e ajustes |
| Redefinir com computador | Mac ou PC com Windows, um cabo que carregue o iPhone, conexão com a Internet e até 60 minutos | Sim, apaga os dados armazenados no iPhone |
Repare na palavra senha na segunda linha: para redefinir pelo próprio iPhone você vai digitar a senha da Conta Apple, que serve para sair da conta no aparelho. Sem essa senha, essa rota não fecha. E o Buscar precisa ter sido ativado antes do problema, não depois.
Redefinir o iPhone sem computador
No iOS 17 ou posterior, a sequência é esta. Se você usa eSIM com iOS 16 ou anterior, a Apple pede que fale antes com a operadora e solicite um QR Code para configurar o eSIM de novo.
- Na tela bloqueada, tente inserir o código até a tela iPhone Indisponível aparecer.
- Quando puder, toque em Esqueceu o Código?
- Na tela Bloqueio de Segurança, toque em Iniciar Redefinição de iPhone para confirmar.
- Digite a senha da Conta Apple para sair da Conta Apple no aparelho.
- Toque em Apagar iPhone para apagar de maneira definitiva todos os dados e ajustes. Com eSIM no iOS 17 ou posterior, você pode manter o eSIM e apagar os dados, ou apagar o eSIM e os dados.
- Quando o iPhone reiniciar, siga as instruções na tela, restaure seus dados de um backup, se tiver, e defina um novo código.
No iOS 15.2 ou iOS 16, em vez de Esqueceu o Código?, aparece direto a opção Apagar iPhone, nas mesmas condições: bloqueado, conectado, com sessão na Conta Apple e o Buscar ativado.
Redefinir o iPhone com um computador
Se nenhuma das rotas anteriores funcionar, sobra o computador. Primeiro desligue o iPhone: no modelo com Face ID, mantenha os botões lateral e Diminuir Volume pressionados até o controle deslizante aparecer e arraste. Nos modelos com botão de Início ou botão superior, segure o botão superior ou o lateral até o controle aparecer. Depois, coloque o iPhone em modo de recuperação:
| Modelo | Botão que você segura ao conectar o cabo |
|---|---|
| iPhone com Face ID, iPhone 8, iPhone 8 Plus e iPhone SE (2ª e 3ª gerações) | Botão lateral |
| iPhone 7 e iPhone 7 Plus | Botão Diminuir Volume |
| iPhone 6s e anterior ou iPhone SE (1ª geração) | Botão de Início |
- Conecte o cabo ao Mac ou PC com Windows. Em seguida, conecte o cabo ao iPhone e pressione rapidamente o botão da tabela acima. Não solte.
- Continue segurando enquanto o logotipo da Apple aparece. Só solte quando aparecer a imagem de um computador e um cabo.
- No Mac, abra o Finder, selecione o iPhone na barra lateral, em Locais, e escolha Restaurar quando aparecer Restaurar ou Atualizar.
- No PC com Windows, abra o app Dispositivos Apple, selecione o iPhone, selecione Confiar em (nome do seu iPhone) se necessário, depois Geral e Restaurar.
- Quando a restauração terminar e a tela Olá aparecer, desconecte o iPhone e configure de novo.
O download pode levar mais de 15 minutos. Se o iPhone sair da tela do modo de recuperação nesse meio-tempo, aguarde o download terminar, desligue o iPhone e entre no modo de recuperação de novo. Sem computador e sem como pegar um emprestado, a Apple indica uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP).
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O que fazer antes de precisar disso
Duas das três rotas apagam o iPhone, então o que decide se você perde fotos e conversas é ter um backup recente do iPhone. E se você vai vender ou passar o aparelho adiante, o processo certo é outro: resetar o iPhone pelos Ajustes, com o código em mãos.
Minha dica
Se você trocou o código ontem e já esqueceu, respire: as 72 horas existem exatamente para isso, e nada é apagado. Fora dessa janela, eu tento sempre a rota sem computador primeiro, porque é mais rápida, mas só funciona se o Buscar estava ligado e se você sabe a senha da Conta Apple. Por isso, hoje mesmo, confirme que o Buscar está ativado e que você lembra dessa senha. Essas duas coisas decidem qual rota fica aberta para você.
Perguntas frequentes
Dá para desbloquear o iPhone sem apagar os dados?
Só pela Redefinição de Código: se você trocou o código no iOS 17 ou posterior há menos de 72 horas, toque em Esqueceu o Código? e depois em Digite o Código Anterior. As outras rotas apagam o iPhone.
Por que não aparece Esqueceu o Código?
A opção só aparece quando o iPhone está conectado a uma rede celular ou Wi-Fi, com a sessão iniciada na Conta Apple e com o recurso Buscar ativado. No iOS 15.2 ou iOS 16, aparece Apagar iPhone.
Quanto tempo leva redefinir o iPhone pelo computador?
A Apple lista até 60 minutos entre os requisitos, e o download pode levar mais de 15 minutos. Você precisa de um Mac ou PC com Windows, um cabo e internet.
Preciso da senha da Conta Apple para redefinir o iPhone?
Para redefinir sem computador, sim: você digita a senha da Conta Apple para sair da conta no aparelho antes de apagá-lo.
