Para recuperar a senha do iCloud, toque em Esqueceu a senha? na tela de início de sessão da Conta Apple e siga as instruções; a forma mais fácil, segundo a Apple, é com um dispositivo confiável e o seu número de telefone confiável. Sem nenhum dos dois, você pede a recuperação de conta, que pode levar vários dias ou mais.
A senha que muita gente chama de senha do iCloud é a senha da Conta Apple. A Apple trocou o nome: o ID Apple agora se chama Conta Apple, e você continua iniciando sessão com o mesmo e-mail ou número de telefone e a mesma senha. Os nomes de telas desta página seguem o Suporte da Apple em português do Brasil (fonte: Suporte da Apple, lida em novembro de 2026). Se o problema é o código que desbloqueia a tela do iPhone, e não a senha da conta, veja como desbloquear o iPhone quando esqueceu o código.
Antes de pedir recuperação: esperar pode ser mais rápido
Este é o conselho da Apple que vai contra o instinto. Se você vai ter acesso a um dispositivo confiável ou ao seu número de telefone confiável em breve, espere até ter esse acesso. Segundo a Apple, esperando você recupera a conta mais rapidamente do que abrindo uma recuperação de conta agora, porque a recuperação tem um período de espera que o Suporte da Apple não pode encurtar.
Um dispositivo confiável é um iPhone, iPad, Apple Watch, Apple Vision Pro ou Mac em que você já iniciou sessão na Conta Apple usando a autenticação de dois fatores. A Apple reconhece esse aparelho como seu, por isso ele serve para confirmar sua identidade.
Onde aparece Esqueceu a senha?
Ao configurar um dispositivo novo, iniciar sessão na Conta Apple no app Ajustes ou fazer uma compra na App Store, procure por Esqueceu a senha? ou Esqueceu a senha ou não tem uma Conta Apple? As instruções na tela vão levar você a um dispositivo confiável, pedir fatores de recuperação (como um código de verificação de dois fatores enviado ao número de telefone confiável) ou ajudar a recuperar o acesso depois de um período de espera.
Se você tem um aparelho onde a sessão ainda está aberta, talvez nem precise de recuperação. O exemplo da própria Apple: você tenta entrar num iPad novo, não lembra a senha, mas o iPhone ainda está conectado à conta. Nesse caso, altere a senha pelo iPhone para uma que você lembre.
E se você sabe a senha mas não lembra o e-mail ou o número da conta, tente outros endereços de e-mail ou números que possam estar associados a ela. Qualquer e-mail ou número de telefone associado à Conta Apple serve para iniciar sessão.
Sem dispositivo confiável: os fatores de recuperação
Sem um aparelho confiável, você ainda pode redefinir a senha, mas vai precisar confirmar sua identidade. Tenha estes itens em mãos:
| Fator de recuperação | O que é |
|---|---|
| Número de telefone confiável | O número que você configurou para receber códigos de verificação da autenticação de dois fatores |
| Contato de recuperação | Uma pessoa que você configurou e que pode fornecer o código de 6 dígitos ou ajudar pessoalmente |
| E-mail da Conta Apple | Confirme se você consegue acessar o e-mail associado à conta |
| Cartão de crédito da conta | Pode ser pedido o CVV do cartão associado à Conta Apple |
| Chave de recuperação ou Chaves de Segurança | Se você configurou um desses recursos opcionais, o processo de recuperação é diferente |
Um detalhe do cartão que confunde: se a administradora recusar a verificação, aparece um alerta dizendo que os dados estão incorretos, mesmo que você tenha digitado o CVV certo. Nesse caso, selecione Não tenho acesso a este cartão.
Want AI doing the heavy lifting in your marketing?
I build the systems that handle the boring 80 percent, so you get your week back. Done properly, with the human kept in.
Recuperação de conta: como pedir
Se você não tem dispositivo confiável e não consegue fornecer fatores de recuperação, pode solicitar a recuperação de conta. Há dois lugares para começar:
- Safari: num aparelho com iOS 17 ou posterior ou macOS 27 ou posterior, acesse iforgot.apple.com no Safari e siga as instruções. Quando possível, o site manda você para um dispositivo confiável para alterar a senha.
- App Suporte da Apple: num aparelho emprestado ou num aparelho da Apple Store, abra o app, role até Ferramentas de suporte, selecione Redefinir a senha e depois Ajude Uma Pessoa. O que você digitar não fica salvo no aparelho emprestado.
Durante a espera: o que fazer e o que evitar
| Etapa | O que a Apple diz |
|---|---|
| E-mail de confirmação | Chega em até 72 horas após o início, com a data e a hora em que você poderá recuperar o acesso (ou iMessage, para contas só com número de telefone) |
| Período de espera | Pode levar vários dias ou mais; o período é fixo e o Suporte da Apple não consegue encurtar |
| Conta pronta | A Apple avisa por e-mail e por mensagem de texto ou ligação automática no número usado para iniciar a recuperação |
| Sem SMS ou ligação | Acesse apple.com/recover depois do horário que aparece no e-mail de confirmação |
- Não envie outra solicitação: a menos que você encontre novos fatores de recuperação, isso não acelera e pode prolongar a espera.
- Se iniciou pela web, desligue todos os seus dispositivos Apple durante a espera. Usar um aparelho com sessão iniciada cancela a solicitação.
- Se iniciou num aparelho com iOS 17, iPadOS 17 ou macOS 27 ou posterior, pode continuar usando esse aparelho.
- Ao verificar o status em iforgot.apple.com, use exatamente o mesmo e-mail e número de telefone da solicitação, ou a espera pode aumentar.
- Não recebeu o e-mail? Aguarde as 72 horas completas, olhe as pastas de spam ou lixo eletrônico e confira em iforgot.apple.com se a solicitação está ativa.
Se você lembrar a senha e iniciar sessão, a solicitação é cancelada automaticamente e a conta volta a funcionar na hora. E um alerta de segurança: se você recebeu um e-mail de recuperação que não pediu, alguém pode estar tentando acessar sua conta. Use o link de cancelamento do e-mail na hora e revise a segurança da conta. Para quem ainda vai abrir uma conta, vale configurar tudo isso logo no começo: veja como criar uma Conta Apple.
Minha dica
Eu sei que a espera da recuperação de conta irrita, mas a Apple é clara: ninguém no suporte consegue apressar. Então o melhor uso do seu tempo é hoje, antes de qualquer problema: confira se o seu número de telefone confiável está atualizado e configure um contato de recuperação. E se já estiver no meio da espera, não fique ligando o iPad antigo para testar: isso cancela tudo e você volta para o começo.
Perguntas frequentes
A senha do iCloud é a mesma da Conta Apple?
Sim. O iCloud usa a sua Conta Apple, o antigo ID Apple. Você inicia sessão com o mesmo e-mail ou número de telefone e a mesma senha.
Quanto tempo demora a recuperação de conta da Apple?
Pode levar vários dias ou mais. O e-mail de confirmação, com a data e a hora em que você poderá recuperar o acesso, chega em até 72 horas após o início.
O Suporte da Apple pode acelerar a recuperação?
Não. A Apple diz que o período de espera é fixo e que entrar em contato com o Suporte da Apple não ajuda a encurtá-lo.
O que cancela a recuperação de conta?
Iniciar sessão com a senha, alterar a senha num dispositivo com sessão iniciada ou usar um aparelho Apple conectado à conta durante a espera.
