Wenn deine Snapchat-Flamme weg ist, kannst du sie in manchen Fällen zurückholen: über den Wiederherstellen-Button im Chat oder auf dem Profil deines Freundes, über das Support-Formular von Snapchat oder, kostenpflichtig, mit Snapchat+. Eine Garantie gibt es nicht, aber ein Versuch lohnt sich, am besten sofort.
Wichtig vorab: Reagiere möglichst schnell und warte nicht Tage, bis du dich meldest. Und sprich kurz mit deinem Freund, denn die Flamme gehört euch beiden. Sie ist nur dann weg, weil bei einem von euch der Snap nicht rechtzeitig angekommen ist.
Eine ausführliche Erklärung auf Englisch gibt es außerdem hier: Restoring streaks on Snapchat (auf Englisch). Die Schritte unten gelten aber auch ohne sie.
Drei Wege, deine Flamme zurückzuholen
Nicht jeder Weg steht jedem offen. Die Tabelle zeigt dir, was es gibt und worauf du achten musst.
| Weg | Wo findest du ihn? | Was du wissen solltest |
|---|---|---|
| Wiederherstellen-Button | Im Chat mit deinem Freund oder auf seinem Profil, wenn Snapchat ihn anzeigt | Erscheint nur in manchen Fällen. Wenn du ihn nicht siehst, geht es mit Weg zwei weiter |
| Support-Formular | Auf der Hilfeseite von Snapchat im Browser, Stichwort: Meine Snapstreaks sind verschwunden | Kostenlos zu nutzen, aber die Antwort kann dauern. Es gibt keine Erfolgsgarantie |
| Snapchat+ | In der App, im Bereich für das kostenpflichtige Abo | Enthält eine Funktion zur Wiederherstellung von Flammen. Konditionen siehst du direkt in der App |
Ich würde in genau dieser Reihenfolge vorgehen: erst nachschauen, ob der Button da ist, dann das Formular, und das Abo nur, wenn dir die Flamme wirklich viel bedeutet.
Schritt für Schritt: So gehst du vor
Schritt 1: Button im Chat suchen
Öffne den Chat mit der Person, mit der du die Flamme hattest. Schau, ob Snapchat dort einen Hinweis oder einen Wiederherstellen-Button zeigt. Du kannst auch das Profil deines Freundes öffnen und dort nachsehen. Ist der Button da, tippe ihn an und folge den Hinweisen. Mehr ist es oft nicht.
Schritt 2: Das Support-Formular ausfüllen
Ist kein Button zu sehen, öffne die Hilfeseite von Snapchat in deinem Browser, such nach dem Thema Snapstreaks und wähle die Option, dass deine Snapstreaks verschwunden sind. Du kannst auch in der App die Einstellungen öffnen und dort nach dem Wort Support oder Hilfe suchen.
Halte diese Angaben bereit, damit der Support nicht nachfragen muss:
- Dein Benutzername und der Benutzername deines Freundes
- Wie lange die Flamme ungefähr lief
- Wann sie verschwunden ist, so genau du es weißt
- Ein kurzer Satz dazu, was passiert ist, zum Beispiel dass ein Snap nicht angekommen ist
Schreib sachlich und kurz. Mehrere Anfragen hintereinander helfen nicht, eine reicht. Snapchat antwortet dir in der Regel per E-Mail oder in der App.
Schritt 3: Snapchat+ prüfen
Snapchat+ ist das kostenpflichtige Abo von Snapchat. Es enthält eine Funktion, mit der du verlorene Flammen wiederherstellen kannst. Was das Abo kostet und wie die Funktion genau funktioniert, siehst du in der App unter den aktuellen Bedingungen. Ob es sich für dich lohnt, musst du selbst entscheiden. Meine Meinung: Für eine Flamme, die dir wichtig ist, kann es sich lohnen. Für eine, die du eh nicht mehr willst, nicht.
Falls ein Menüname bei dir anders aussieht, weil Snapchat die App oft umbaut, suche in den Einstellungen nach dem Wort Support oder Snapstreak.
Warum Flammen überhaupt verschwinden
Eine Flamme, auch Snapstreak genannt, bleibt nur bestehen, wenn ihr euch beide innerhalb von 24 Stunden gegenseitig Snaps schickt. Schickt einer von euch zu spät, ist die Serie vorbei. Die Regel ist streng, aber einfach.
- Chatnachrichten zählen nicht. Nur echte Snaps, also Fotos oder Videos, halten die Flamme am Leben. Wenn ihr den ganzen Tag schreibt, aber keinen Snap schickt, läuft die Uhr trotzdem weiter.
- Beide müssen senden. Es reicht nicht, wenn nur du dran denkst. Der andere muss ebenfalls innerhalb der Zeit einen Snap schicken.
- Snaps an deine Story zählen nicht. Der Snap muss direkt an die Person gehen.
- Die Sanduhr ist deine Warnung. Sie erscheint neben dem Namen deines Freundes, wenn die Flamme bald ausläuft.
Mehr zur Sanduhr findest du hier: What does the hourglass mean on Snapchat (auf Englisch). Und wenn du die Grundlagen noch einmal nachlesen willst, schau in What does a snap streak mean on Snapchat (auf Englisch).
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Häufige Gründe für verlorene Flammen
Meistens steckt kein Fehler von Snapchat dahinter, sondern der Alltag. Das sind die Klassiker:
- Du hattest keinen Empfang oder dein Handy war im Flugmodus, und der Snap ist nicht rausgegangen.
- Dein Freund war im Urlaub oder hat seine Benachrichtigungen ausgeschaltet.
- Ihr habt über den Chat geschrieben und gedacht, das reicht.
- Die App war nicht aktuell oder ist beim Senden abgestürzt.
- Eine Person hat die Freundschaft entfernt oder das Konto kurz deaktiviert.
Wenn der Snap bei dir als gesendet angezeigt wurde, aber bei deinem Freund nie ankam, ist das ein guter Grund für das Support-Formular. Beschreibe es dann genau so.
Was du lieber nicht tun solltest
Wenn eine lange Flamme weg ist, wird man schnell nervös. Dann tauchen im Netz Angebote auf, die dir die Flamme für ein paar Klicks zurückbringen wollen. Lass die Finger davon. Gib niemals dein Snapchat-Passwort an eine fremde Seite oder App weiter, auch wenn sie verspricht, Flammen zu reparieren. Das Risiko ist groß, dass dein Konto danach nicht mehr dir gehört.
Auch Apps von Drittanbietern, die sich in dein Konto einloggen, sind keine gute Idee. Snapchat sieht sie nicht vor, und im schlimmsten Fall wird dein Konto gesperrt. Nutze nur die Wege, die Snapchat selbst anbietet: den Button, das Formular oder das Abo.
So hältst du deine Flammen künftig am Leben
Ein paar einfache Gewohnheiten reichen, damit du nicht wieder bei null anfängst.
- Schickt euch den Snap möglichst früh am Tag, nicht erst am Abend, wenn alle müde sind.
- Vereinbart mit eurem Freund, wer zuerst sendet, und wechselt euch ab.
- Schalte Benachrichtigungen für Snapchat ein, damit dich die Sanduhr rechtzeitig erreicht.
- Vor dem Urlaub oder bei schlechtem Netz sprecht ihr kurz ab, wie ihr damit umgeht.
- Mach einfach einen Schnappschuss von dem, was vor dir liegt. Der Snap muss nicht schön sein, er muss nur ankommen.
- Aktualisiere die App regelmäßig, damit beim Senden nichts hängt.
Und sei ehrlich zu dir: Eine Flamme ist ein nettes Spiel, kein Maßstab für eine Freundschaft. Wenn sie weg ist, ist eure Freundschaft nicht weg. Manchmal tut es sogar gut, neu anzufangen, ohne Druck, jeden Tag etwas schicken zu müssen.
Häufige Fragen
Kann ich eine verlorene Snapchat-Flamme kostenlos wiederherstellen?
Manchmal. Wenn Snapchat im Chat oder auf dem Profil deines Freundes einen Wiederherstellen-Button zeigt, kannst du ihn nutzen. Außerdem kannst du das Support-Formular ausfüllen. Eine Garantie gibt es nicht.
Zählen Chatnachrichten für die Flamme?
Nein. Nur Snaps, also Fotos oder Videos, die ihr euch gegenseitig innerhalb von 24 Stunden schickt, halten die Flamme am Leben.
Was bedeutet die Sanduhr neben dem Namen?
Die Sanduhr warnt dich, dass die Flamme bald ausläuft. Schick schnell einen Snap, damit sie bleibt.
Hilft Snapchat+ beim Wiederherstellen von Flammen?
Ja, das kostenpflichtige Abo enthält eine Funktion zur Wiederherstellung von Flammen. Die aktuellen Bedingungen siehst du in der App.
Wie lange sollte ich warten, bevor ich den Support kontaktiere?
Am besten meldest du dich so schnell wie möglich, wenn du merkst, dass die Flamme weg ist. Warte nicht ab, denn eine schnelle Meldung ist immer besser als eine späte.
