Se Instagram non funziona, segui l'ordine indicato dal Centro assistenza Instagram: aggiorna l'app e il sistema operativo, riavvia il telefono, prova Instagram sia con il Wi-Fi sia con i dati mobili, poi disinstalla e reinstalla l'app. Se il problema resta, potrebbe trattarsi di un bug: segnalalo dall'app scuotendo il telefono.
Quando Instagram sembra down, viene voglia di cancellare subito l'app. Il Centro assistenza però mette un passaggio prima di tutti gli altri: assicurarti di avere la versione più recente dell'app Instagram e del sistema operativo del telefono o tablet. Solo dopo ha senso passare al resto.
I 4 passaggi per sistemare Instagram
- Aggiorna. Apri l'App Store o il Google Play Store e installa l'ultima versione di Instagram. Controlla anche gli aggiornamenti del sistema operativo.
- Riavvia. Instagram consiglia di provare sempre, come prima cosa, a riavviare il telefono o il tablet.
- Controlla la connessione. Usa Instagram con il Wi-Fi e poi con i dati mobili. Se funziona solo con una delle due, la causa è una rete debole e non l'app.
- Disinstalla e reinstalla. Rimuovi l'app, reinstallala e accedi con nome utente e password.
Se nemmeno questo risolve, il Centro assistenza dice che potrebbe trattarsi di un bug. A quel punto la cosa più utile da fare è segnalarlo, come spiegato più sotto.
Se disinstallo Instagram perdo le foto?
No. Il Centro assistenza lo scrive chiaramente: quando rimuovi l'app, le tue foto e le informazioni del profilo sono salvate da Instagram. L'unica cosa da avere a portata di mano è la coppia nome utente e password, perché dopo la reinstallazione dovrai accedere di nuovo.
Su iPhone e iPad
- Dalla schermata iniziale, tocca e tieni premuta l'icona di Instagram.
- Tocca Rimuovi app.
- Reinstalla Instagram dall'App Store e accedi.
Su Android
- Apri le Impostazioni del telefono e tocca App.
- Tocca Instagram, poi Disinstalla.
- Reinstalla Instagram dal Google Play Store e accedi.
Instagram è down o il problema è tuo?
Non tutto quello che si blocca è un guasto di Instagram. Questa tabella mette insieme alcuni casi tipici con la spiegazione data dal Centro assistenza.
| Cosa succede | Possibile causa secondo Instagram | Cosa fare |
|---|---|---|
| L'app si chiude, si blocca, il feed non carica | Versione vecchia, rete debole o installazione danneggiata | I 4 passaggi sopra, in ordine |
| Funziona solo con il Wi-Fi o solo con i dati | Connessione debole | Cambiare rete, non reinstallare |
| Un amico ha una funzione che tu non vedi | La funzione non è ancora disponibile per tutti | Aspettare, non è un guasto |
| Alcuni contenuti non si caricano | Le impostazioni scelte | Controllare le impostazioni e cercare il problema nel Centro assistenza |
| Non riesci ad accedere | Problema di accesso, non un guasto | Seguire la guida per l'accesso all'account |
| Il problema resta dopo l'aggiornamento | Possibile bug | Segnalare il problema tecnico |
Se non riesci ad accedere perché qualcuno ha preso il controllo del profilo, il problema non è tecnico: segui la guida su cosa fare se Instagram è stato hackerato. Se invece aspetti un codice che non arriva, leggi come funziona il codice di sicurezza di Instagram.
Come segnalare un problema a Instagram
Instagram chiede di aggiornare l'app prima di segnalare e, se il problema persiste, di inviare una segnalazione con più dettagli possibili: il tipo di telefono, cosa stavi facendo quando è successo e uno screenshot.
Nell'app Instagram per iPhone e Android
- Tocca Profilo o la tua immagine del profilo in basso a destra.
- Tocca Menu in alto a destra.
- Sotto Maggiori informazioni e assistenza, tocca Assistenza.
- Tocca Segnala un problema.
- Torna al punto in cui hai visto il problema e scuoti il telefono, oppure segnala senza scuoterlo.
- Segui le istruzioni visualizzate.
Nell'app Instagram Lite per Android
- Vai al profilo, tocca Menu e poi Impostazioni.
- Tocca Assistenza, quindi Segnala un problema.
- Tocca Segnala problema tecnico e segui le istruzioni.
Su Instagram.com da computer
- Clicca sull'immagine del profilo a sinistra.
- Clicca su Altro in basso a sinistra, poi su Segnala un problema.
- Racconta brevemente cosa è successo.
- Allega uno screenshot con Aggiungi file e invia la segnalazione.
Cosa contiene la tua segnalazione
Prima di inviare è bene saperlo: le informazioni sul dispositivo e sull'account Instagram collegato al problema vengono incluse automaticamente. In più puoi toccare Includi tutti i registri e la diagnostica, che aggiunge registri attività, registri della rete, registri degli arresti anomali e dump di memoria legati all'account. Aiuta a risolvere il problema, ma la scelta è tua.
Secondo il Centro assistenza, queste informazioni restano archiviate solo per il tempo necessario a risolvere il problema segnalato, non vengono usate per altri scopi e possono essere trasferite ed elaborate negli Stati Uniti.
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E se pensi di chiudere tutto?
Un'app che non funziona per qualche ora non è un buon motivo per cancellare il profilo. Se però stai valutando davvero di lasciare Instagram, leggi prima come eliminare l'account Instagram, perché l'eliminazione, a differenza di una reinstallazione, è definitiva.
In sintesi
Quando Instagram non funziona o sembra down, non reinstallare subito. Aggiorna, riavvia, prova Wi-Fi e dati mobili e solo dopo reinstalla: foto e profilo restano al sicuro. Se il problema non passa, scuoti il telefono nel punto in cui si blocca e invia la segnalazione con uno screenshot. In pochi minuti capirai se il problema è sul tuo telefono o su Instagram.
Domande frequenti
Cosa fare se Instagram non funziona?
Aggiorna l'app e il sistema operativo, riavvia il telefono, prova sia con il Wi-Fi sia con i dati mobili, poi disinstalla e reinstalla. Se il problema resta, segnalalo dall'app.
Se disinstallo Instagram perdo le foto?
No. Secondo il Centro assistenza Instagram, le tue foto e le informazioni del profilo sono salvate da Instagram quando rimuovi l'app. Dopo la reinstallazione basta accedere di nuovo.
Come si segnala un problema su Instagram?
Vai al profilo, tocca Menu, poi Assistenza sotto Maggiori informazioni e assistenza e infine Segnala un problema. Puoi anche scuotere il telefono nel punto in cui hai visto il problema.
Perché non vedo una funzione che altri hanno?
Il Centro assistenza spiega che alcune funzioni non sono ancora disponibili per tutti. Non è un guasto e reinstallare l'app non la fa comparire.
Quali dati invia una segnalazione a Instagram?
Le informazioni sul dispositivo e sull'account collegate al problema vengono incluse automaticamente. Registri e diagnostica completi vengono inviati solo se scegli di includerli.
