Instagram hesabın hacklendiyse önce eski e-posta adresine bak: e-posta ya da şifre değiştirildiğinde Instagram, bu değişikliği geri alman için bağlantı içeren bir e-posta gönderir. O e-posta yoksa giriş ekranında "Şifreni mi unuttun?" ya da "Giriş yapmak için yardım al" adımını seç ve hesabının ele geçirildiğini belirt.
Bu e-posta, hesabı çalan kişinin eklediği yeni adrese değil, senin eski adresine gider. Bu yüzden en hızlı yol çoğu zaman oradadır. Gelen kutusunun yanında gereksiz (spam) klasörüne ve sosyal ya da tanıtım sekmelerine de bak. Bağlantıya tıklayınca değişikliği geri alıp yeni bir şifre belirleyebilirsin.
Hesabının çalındığını gösteren işaretler
Bazen hesap tamamen elinden gitmez, sadece biri içeri sızmıştır. Şu işaretlerden birini görüyorsan hemen harekete geç:
- Senin yapmadığın bir e-posta ya da şifre değişikliği hakkında Instagram'dan e-posta geldi.
- Şifren aniden çalışmıyor ve uygulama seni hesaptan çıkardı.
- İstemediğin halde telefonuna giriş kodları geliyor.
- Arkadaşların, senin hesabından tuhaf mesajlar aldıklarını söylüyor.
- Kullanıcı adın, profil fotoğrafın ya da biyografin değişmiş.
- Paylaşmadığın gönderiler ya da hikayeler görünüyor.
Hesaba hâlâ girebiliyorsan bekleme: şifreni hemen değiştir ve aşağıdaki güvenlik listesini şimdi uygula. Hesap tamamen kilitlendiyse ilk adımlardan başla.
İlk yapacakların
Panik yapmadan, şu sırayla ilerle:
- Eski e-postanı aç ve Instagram'dan gelen, e-posta ya da şifre değişikliğini bildiren mesajı ara.
- Mesajdaki bağlantıya dokun ve değişikliği geri al. Ardından yeni bir şifre belirle.
- E-posta yoksa Instagram uygulamasını aç, giriş ekranında "Şifreni mi unuttun?" seçeneğine dokun ve kullanıcı adını, e-postanı ya da telefon numaranı yaz.
- Bu da işe yaramazsa "Giriş yapmak için yardım al" adımına geç ve hesabının ele geçirildiğini söyleyen seçeneği işaretle.
- Ekrandaki adımları izle. Instagram sana SMS ya da e-postayla bir kod gönderebilir.
- Arkadaşlarını uyar. Başka bir hesaptan ya da WhatsApp'tan kısa bir mesaj at: hesabı çalanlar çoğu zaman tanıdıklarına yazıp para ya da kod ister.
Uygulamandaki bir menünün adı burada yazdığından farklıysa ayarlarda ya da giriş ekranında "yardım" kelimesini ara. Adımlar sürüme göre küçük farklar gösterebilir.
Sadece şifreni hatırlamıyorsan ve hesabın çalınmadıysa, Instagram şifremi unuttum rehberindeki adımlar daha kısa bir yol sunar.
Elinde ne kaldıysa ona göre yol seç
Herkesin durumu farklı. Bazılarının e-postası duruyor, bazılarının sadece telefonu var. Bu tablo, elinde kalan şeye göre en mantıklı yolu gösteriyor:
| Hâlâ erişebildiğin şey | İzleyeceğin yol |
|---|---|
| Eski e-posta adresin | Instagram'ın gönderdiği değişikliği geri alma e-postasını bul ve bağlantıya dokun. Bulamazsan "Şifreni mi unuttun?" ile bu adrese sıfırlama bağlantısı iste. |
| Hesaba kayıtlı telefon numaran | "Şifreni mi unuttun?" adımında numaranı yaz ve SMS ile gelen kodu kullan. |
| Hâlâ giriş yapılmış bir telefon ya da bilgisayar | Oradan hemen şifreni değiştir, sonra tanımadığın cihazlardan çıkış yap. Bu, en hızlı kurtarma yoludur. |
| Hiçbiri | "Giriş yapmak için yardım al" adımında hesabın ele geçirildiğini seç ve kimlik doğrulama adımlarını izle; fotoğrafının olduğu hesaplarda video selfie istenebilir. |
Gözden kaçan nokta: eski bir tablette, iş bilgisayarında ya da başka bir telefonda hesabın hâlâ açık olabilir. Kurtarma ekranlarıyla uğraşmadan önce evdeki ve işteki cihazlara bir bak; açık bir oturum işini dakikalar içinde çözebilir.
Video selfie ile kimliğini doğrulama
E-postana da telefonuna da ulaşamıyorsan Instagram, fotoğrafının olduğu hesaplarda başını farklı yönlere çevirdiğin kısa bir video selfie isteyebilir (Instagram Yardım Merkezi). Amaç, videodaki yüzü hesaptaki fotoğraflarla karşılaştırıp hesabın sahibi olduğunu doğrulamak.
İlk denemede geçmek için şunlara dikkat et:
- Yüzünü iyi aydınlatan bir yerde dur; ışık arkandan değil önünden gelsin.
- Güneş gözlüğü, şapka ya da yüzünü kapatan bir şey takma.
- Ekrandaki yönergeleri acele etmeden takip et ve başını yavaşça çevir.
- İnternet bağlantının sağlam olduğundan emin ol.
Hesabında yüzünün göründüğü fotoğraf yoksa, örneğin sadece ürün ve logo paylaşan bir işletme hesabıysa, uygulama sana farklı bir yol önerebilir. Ekranda ne çıkıyorsa onu izle. Daha geniş bir kurtarma rehberi için hacklenen ya da kaybolan Instagram hesabını kurtarma yazıma bakabilirsin (İngilizce).
Hesabını geri aldıktan sonra
Hesabı geri almak işin yarısı. Kapıyı kapatmazsan aynı kişi tekrar girebilir. İçeri girer girmez şu listeyi tamamla:
Want AI doing the heavy lifting in your marketing?
I build the systems that handle the boring 80 percent, so you get your week back. Done properly, with the human kept in.
- Şifreni değiştir: uzun, başka hiçbir yerde kullanmadığın yeni bir şifre seç.
- İki adımlı doğrulamayı aç: mümkünse SMS yerine bir doğrulama uygulaması kullan.
- Tanımadığın cihazlardan çıkış yap: Hesaplar Merkezi > Şifre ve güvenlik > Giriş yaptığın yerler bölümünü aç ve tanımadığın her oturumu kapat.
- E-posta ve telefon numaranı kontrol et: kişisel bilgilerde sana ait olmayan bir adres ya da numara varsa sil ve kendininkini ekle.
- Bağlı uygulamaları gözden geçir: hesabına erişim izni verdiğin uygulamalara bak, tanımadığını ya da kullanmadığını kaldır.
- E-posta şifreni de değiştir: saldırı çoğu zaman e-posta hesabından başlar.
- Profilini kontrol et: biyografi, bağlantı, gönderiler ve senin adına atılan mesajlar değişmiş olabilir.
Yeni şifreyi nasıl seçmelisin?
Hesabı tekrar kaptırmamak için şifre seçimi çok önemli. Doğum tarihi, takım adı, çocuğunun adı ya da klavyedeki sıralı harfler gibi tahmin edilmesi kolay şeylerden uzak dur. Birbiriyle ilgisiz birkaç kelimeyi yan yana koyup araya bir sayı ve bir işaret eklemek, hem hatırlaması kolay hem de tahmin etmesi zor bir şifre verir. Aynı şifreyi e-postanda ya da başka bir uygulamada kullanma: bir yerde sızan şifre, diğer hesaplarını da açar. Hatırlamakta zorlanıyorsan telefonundaki şifre yöneticisini kullan.
Hesabı geri aldın ama artık içinde kalmak istemiyorsan, kalıcı silme ile geçici kapatma arasındaki farkı Instagram hesap silme rehberinde anlattım. Yine de önce yukarıdaki güvenlik adımlarını tamamla.
İşletme hesabın hacklendiyse
Instagram üzerinden satış yapıyorsan ya da müşterilerin sana DM'den ulaşıyorsa, kurtarma sürerken müşterilerini korumak da önemli. Çalınan işletme hesapları sık sık sahte kampanya ya da ödeme isteği paylaşmak için kullanılır.
- Web siten, WhatsApp hattın ya da diğer sosyal medya hesapların üzerinden kısa bir duyuru yap: hesabın şu an senin kontrolünde değil ve oradan gelen hiçbir ödeme isteği geçerli değil.
- Hesabı yöneten başka biri varsa, ona da şifresini değiştirmesini ve kendi e-posta güvenliğini kontrol etmesini söyle.
- Hesabı geri aldıktan sonra, saldırı süresince atılan mesajlara ve yapılan paylaşımlara bak, gerekiyorsa müşterilerine tek tek yaz.
Dolandırıcılara dikkat
Şunu unutma: Instagram DM ile asla şifre ya da kod istemez. Profil fotoğrafında Instagram logosu olsa bile, sana mesajla şifre ya da kod soran hesap dolandırıcıdır.
Hesabını kaybettiğin anda dolandırıcılar için kolay hedef olursun. En sık görülen tuzaklar şunlar:
- Ücretli hesap kurtarma teklifleri: "Hesabını geri getiririz" diyen hesaplar çoğu zaman parayı alıp kaybolur. Onlara şifreni ya da kodunu verirsen seni ikinci kez dolandırırlar.
- Sahte destek mesajları: Instagram'dan geliyormuş gibi görünen ve bir bağlantıya tıklamanı isteyen e-postalar ya da DM'ler. Bağlantıya dokunma, doğrudan uygulamayı aç.
- Kod isteyen arkadaşlar: bir arkadaşın sana gelen bir SMS kodunu iletmeni istiyorsa dur. Muhtemelen onun hesabı çalındı ve o kod senin hesabını almak için kullanılacak.
Sonuç
Benim hesabım olsaydı ilk iş eski e-postamdaki Instagram mesajını arardım, hesabı geri alır almaz da doğrulama uygulamasıyla iki adımlı doğrulamayı açardım. Kurtarma için kimseye para vermezdim.
Sık sorulan sorular
Instagram hacklendi, e-posta ve şifre değişti; ne yapmalıyım?
Eski e-posta adresinde Instagram'ın gönderdiği değişikliği geri alma e-postasını ara. Bulamazsan giriş ekranında "Giriş yapmak için yardım al" adımını seç ve hesabının ele geçirildiğini belirt.
Telefon numaram da değiştirildiyse hesabı geri alabilir miyim?
Çoğu zaman evet. Instagram e-postayla kod gönderebilir ya da fotoğrafının olduğu hesaplarda kısa bir video selfie isteyebilir. Ekrandaki adımları sırayla izle.
Instagram bana DM atıp şifremi sorar mı?
Hayır. Instagram DM ile asla şifre ya da kod istemez. Böyle bir mesaj alırsan cevap verme ve hesabı şikayet et.
Ücretli hesap kurtarma hizmetlerine güvenebilir miyim?
Hayır. Ücretli hesap kurtarma teklif edenler çoğu zaman ikinci kez dolandırır. Sadece Instagram uygulamasının içindeki kurtarma adımlarını kullan.
