Quand Instagram bug, suivez l'ordre donné par les pages d'aide Instagram : mettez à jour l'application et le système de votre téléphone, redémarrez l'appareil, testez Instagram en Wi-Fi puis en données mobiles, et enfin désinstallez puis réinstallez l'application. Si le bug persiste, signalez-le depuis l'application en secouant votre téléphone.
Avant de chercher plus loin, une précision qui compte : Instagram demande d'utiliser la dernière version de l'application et la dernière version du système d'exploitation avant de suivre la moindre étape de dépannage. Sauter ce point, c'est risquer de réinstaller pour rien.
Les 4 étapes pour corriger un bug Instagram
- Mettre à jour. Ouvrez l'App Store ou le Google Play Store et installez la dernière version d'Instagram. Vérifiez aussi la mise à jour du système de votre téléphone ou tablette.
- Redémarrer. Instagram conseille de toujours commencer par redémarrer votre téléphone ou votre tablette.
- Tester la connexion. Utilisez Instagram en Wi-Fi, puis sur votre connexion mobile. Si le bug n'apparaît que sur l'une des deux, le problème vient d'un réseau faible, pas de l'application.
- Désinstaller et réinstaller. Supprimez l'application, réinstallez-la et connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
Si rien de tout cela ne fonctionne, Instagram indique qu'il peut s'agir d'un bug ou d'une panne d'une fonctionnalité. C'est le moment de le signaler, plus bas sur cette page.
Réinstaller Instagram efface-t-il mes photos ?
Non. Les pages d'aide sont claires : quand vous supprimez l'application, vos photos et vos données de profil sont enregistrées par Instagram. Assurez-vous seulement de connaître votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, car il faudra vous reconnecter après la réinstallation.
Sur iPhone et iPad
- Sur l'écran d'accueil, appuyez longuement sur l'icône d'Instagram.
- Appuyez sur Supprimer l'app.
- Réinstallez Instagram depuis l'App Store et connectez-vous.
Sur Android
- Ouvrez les paramètres de votre téléphone et appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Instagram, puis sur Désinstaller.
- Réinstallez Instagram depuis le Google Play Store et connectez-vous.
Bug, réglage ou fonctionnalité pas encore disponible ?
Tout ce qui ne marche pas n'est pas un bug. Les pages d'aide citent deux autres causes à vérifier avant de conclure à une panne.
| Ce que vous constatez | Explication possible selon Instagram | Que faire |
|---|---|---|
| L'application plante, se fige, le fil ne charge pas | Version ancienne, réseau faible ou installation abîmée | Les 4 étapes ci-dessus, dans l'ordre |
| Une amie a une fonctionnalité que vous n'avez pas | La fonctionnalité n'est pas encore disponible pour tout le monde | Attendre, ce n'est pas un bug |
| Un élément ne se charge pas | Des paramètres définis par vous ou par un autre utilisateur | Vérifier vos réglages et chercher le problème dans les pages d'aide |
| Impossible de vous connecter | Problème de connexion au compte, pas un bug | Suivre la procédure de connexion des pages d'aide |
| Le bug reste après mise à jour | Bug ou panne d'une fonctionnalité | Signaler le problème à Instagram |
Si le problème porte sur une story qui a disparu, lisez aussi pourquoi une story Instagram n'est plus disponible.
Comment signaler un bug à Instagram
Instagram demande de mettre l'application à jour d'abord, puis de signaler le problème s'il persiste. Plus votre signalement est précis, mieux c'est : le modèle de téléphone, ce que vous faisiez au moment du bug et une capture d'écran.
Dans l'application Instagram pour Android et iPhone
- Appuyez sur Profil ou sur votre photo de profil en bas à droite.
- Appuyez sur Menu en haut à droite.
- Sous Plus d'informations et d'assistance, appuyez sur Assistance.
- Appuyez sur Signaler un problème.
- Retournez à l'endroit où le bug apparaît et secouez votre téléphone, ou signalez le problème sans secouer.
- Suivez les instructions à l'écran.
Dans Instagram Lite pour Android
- Allez sur votre profil, appuyez sur Menu, puis sur Paramètres.
- Appuyez sur Aide, puis sur Signaler un problème.
- Appuyez sur Signaler un problème technique et suivez les instructions.
Sur Instagram.com depuis un navigateur mobile
- Appuyez sur votre photo de profil en bas à droite.
- Appuyez sur Paramètres en haut à gauche.
- Appuyez sur Signaler un problème et suivez les instructions.
Sur Instagram.com depuis un ordinateur
- Cliquez sur votre photo de profil à gauche.
- Cliquez sur Plus en bas à gauche, puis sur Signaler un problème.
- Expliquez brièvement ce qu'il s'est passé.
- Ajoutez une capture d'écran avec Ajouter un fichier, puis envoyez le rapport.
Ce que votre signalement transmet
Bon à savoir avant d'envoyer : les informations sur votre appareil et sur le compte Instagram associé au problème sont automatiquement incluses dans le signalement. Vous pouvez en plus cocher l'option Incluez les journaux et diagnostics complets, qui ajoute l'historique d'activité, l'historique du réseau, l'historique des incidents et les vidages de mémoire liés au compte. C'est utile pour corriger le bug, mais c'est votre choix.
Selon les pages d'aide, ces informations sont conservées seulement le temps nécessaire pour résoudre le problème signalé, ne servent à rien d'autre et peuvent être transférées et traitées aux États-Unis.
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Et si le bug touche votre compte ?
Si votre compte a disparu ou si vous envisagez de repartir de zéro, lisez d'abord ce qui se passe quand on choisit de supprimer un compte Instagram, car la suppression, elle, ne s'annule pas comme un bug.
En résumé
Quand Instagram bug, ne réinstallez pas tout de suite. Mettez à jour, redémarrez, testez Wi-Fi et données mobiles, puis réinstallez si besoin : vos photos et votre profil restent en sécurité. Si le bug résiste, secouez votre téléphone à l'endroit qui pose problème et envoyez un signalement avec une capture d'écran. En quelques minutes, vous saurez si le problème vient de votre téléphone ou d'Instagram.
Questions fréquentes
Que faire quand Instagram bug ?
Mettez à jour Instagram et le système de votre téléphone, redémarrez, testez en Wi-Fi puis en données mobiles, puis désinstallez et réinstallez l'application. Si le bug persiste, signalez-le depuis l'application.
Est-ce que je perds mes photos si je supprime Instagram ?
Non. Selon les pages d'aide Instagram, vos photos et vos données de profil sont enregistrées par Instagram quand vous supprimez l'application. Il suffit de vous reconnecter après la réinstallation.
Comment signaler un bug sur Instagram ?
Allez sur votre profil, appuyez sur Menu, puis sur Assistance sous Plus d'informations et d'assistance, et enfin sur Signaler un problème. Vous pouvez aussi secouer votre téléphone à l'endroit du bug.
Pourquoi je n'ai pas une fonctionnalité que les autres ont ?
Instagram indique que certaines fonctionnalités ne sont pas encore disponibles pour tout le monde. Ce n'est pas un bug, et réinstaller ne la fera pas apparaître.
Quelles données envoie un signalement de bug ?
Les informations sur votre appareil et sur votre compte liées au problème sont incluses automatiquement. Les journaux et diagnostics complets ne sont envoyés que si vous cochez cette option.
