إذا كان حسابك على فيسبوك مخترقًا، فاكتب العنوان facebook.com/hacked في المتصفح على جهاز سجّلت منه الدخول إلى فيسبوك من قبل، واتبع الخطوات التي تظهر لك. وإذا فقدت أيضًا البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بالحساب، فانتقل إلى facebook.com/login/identify من الجهاز نفسه واختر لم يعد بإمكانك الوصول إليها؟
أهم تفصيل في هذا الموضوع كله هو الجهاز. مركز مساعدة فيسبوك يكرر في كل خطوة تقريبًا أن تجرب الاسترداد من جهاز استخدمته للدخول من قبل، ويوضح أن هذا الجهاز قد يكون هاتفك الحالي، أو كمبيوترك القديم، أو حتى هاتفًا قديمًا أو كمبيوترًا محمولًا لأحد أفراد العائلة. فلا تبدأ من هاتف جديد أو من مقهى إنترنت إذا كان لديك خيار أفضل. هذا ما يذكره مركز المساعدة في صفحاته العربية كما قرأتها في أكتوبر 2026.
علامات تقول إن حسابك اخترق
قبل أن تبدأ، تأكد من أنك أمام اختراق فعلًا. يذكر فيسبوك هذه العلامات، وإذا رأيت واحدة منها فتصرف فورًا:
| ما تلاحظه | ماذا تفعل |
|---|---|
| تغيرت صورة ملفك الشخصي دون علمك | افتح facebook.com/hacked من جهازك المعتاد |
| منشورات أو تعليقات أو رسائل لم تكتبها | افتح facebook.com/hacked وغيّر كلمة السر بعد الاسترداد |
| مشكلات في تسجيل الدخول، أو تطبيق المصادقة لا يعمل | جرّب الاسترداد من جهاز دخلت منه من قبل |
| إشعار من فيسبوك بأن شخصًا يحاول الدخول أو دخل بالفعل | راجع الأماكن التي سجلت الدخول منها وسجّل الخروج من الجهاز الغريب |
| بريد من فيسبوك يقول إن بريدًا أو رقمًا أضيف أو أزيل، أو إن كلمة السر تغيرت | استخدم الرابط الخاص في الرسالة المرسلة إلى بريدك السابق لإلغاء التغيير |
| جهاز أو موقع لا تعرفه في قسم الأماكن التي سجلت الدخول منها | حدد الجهاز وسجّل الخروج منه |
لاحظ الصف قبل الأخير. إذا غيّر المخترق البريد الإلكتروني، يرسل فيسبوك رسالة إلى بريدك السابق فيها رابط خاص. النقر عليه يلغي تغيير البريد ويؤمن حسابك. لذلك افتح بريدك القديم قبل أي شيء آخر، وتحقق من أن الرسالة من فيسبوك فعلًا قبل النقر.
الحالة الأولى: ما زلت أملك البريد أو الرقم
- على جهاز سجّلت منه الدخول إلى فيسبوك من قبل، اكتب في المتصفح facebook.com/hacked.
- اتبع الخطوات التي تظهر على الشاشة لتأمين الحساب.
- إذا كنت تصل إلى بريدك أو رقمك، فاتبع خطوات إعادة تعيين كلمة المرور.
- اختر كلمة سر يسهل عليك تذكرها ويصعب على الآخرين تخمينها.
يقول فيسبوك إنك قد تتمكن من استعادة حسابك من صفحة facebook.com/hacked حتى إذا لم تكن متأكدًا من أن حسابك اخترق. فإذا شككت، ابدأ منها ولا تنتظر.
الحالة الثانية: المخترق غيّر بريدك ورقمك
هذه أصعب حالة، لأن المخترق قد يغير كلمة السر ومعلومات الاتصال معًا. قبل الخطوات، جرّب ثلاثة أشياء بسيطة:
- جرّب رقم هاتف أو بريدًا إلكترونيًا آخر، ربما نسيت أنه مرتبط بحسابك.
- تحقق من كتابة الرقم أو البريد بشكل صحيح، وأضف رمز الدولة قبل رقم الهاتف. يضرب فيسبوك مثالًا بأن +1 هو رمز الدولة للولايات المتحدة.
- تواصل مع مزود خدمة البريد الإلكتروني لعله يساعدك في استعادة بريدك.
إذا لم ينجح شيء من ذلك، فانتقل إلى البحث عن حسابك من جهاز معروف:
- على جهاز استخدمته للدخول من قبل، اكتب في متصفحك المعتاد: facebook.com/login/identify
- أدخل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي تستخدمه عادة، أو أي بريد أو رقم تظن أنه مسجل في الحساب.
- إذا لم ينجح ذلك، فأدخل اسم حسابك أو اسم المستخدم. وإن لم تعرف اسم المستخدم، فاطلب من صديق أن يفتح ملفك الشخصي ويرسل لك اسم المستخدم الظاهر في عنوان URL.
- بعد العثور على حسابك، حدد لم يعد بإمكانك الوصول إليها؟ وإذا لم يظهر هذا السؤال فقد ترى هل نسيت الحساب؟ أو استرداد بدلًا منه.
- اتبع التعليمات. قد يطلب منك فيسبوك معلومات اتصال جديدة.
- أكّد أن الحساب ملكك، ثم أعد تعيين كلمة المرور بعد اجتياز كل عمليات التحقق.
هنا فخ لا ينتبه إليه كثيرون: معلومات الاتصال الجديدة التي تقدمها في الخطوة الخامسة يجب ألا تكون قد استخدمت لحسابك على فيسبوك من قبل. فلا تعد إدخال بريدك القديم الذي سرقه المخترق، بل استخدم بريدًا أو رقمًا جديدًا تمامًا عليه.
إذا وجدت حسابك مقفلًا بدل أن يكون مسروقًا
أحيانًا لا يكون الحساب مخترقًا بالكامل، بل يقفله فيسبوك من أجل الأمان بعد نشاط غير معتاد. ستعرف ذلك إذا وصلتك رسالة بريد من فيسبوك تقول إنه قفل حسابك، أو إذا سجلت الدخول ورأيت رسالة بذلك. الحل: حدد بدء الاستخدام واتبع التعليمات على الشاشة. وإذا تأخرت رموز التأكيد بعد طلب عدة رموز، فانتظر يومًا قبل المحاولة مرة أخرى، وتحقق من مجلد الرسائل غير المهمة، ومن الرسائل المحظورة على هاتفك، ومن وجود مساحة كافية لاستقبال رسالة SMS.
الحالة الثالثة: صفحة فيسبوك تديرها سُرقت
الصفحة لها مسار مختلف عن الحساب الشخصي. يشرح فيسبوك أن المخترق ربما سرق كلمة سرك ودخل حسابك وأضاف نفسه إلى صفحتك ثم أزالك، أو أن محتالًا خدعك لتمنحه التحكم، ربما من مدير الأعمال أو Meta Business Suite. أفضل ما تفعله هو إرسال نموذج طلب استعادة الصفحة من مركز المساعدة. يهدف فيسبوك إلى الرد خلال يوم واحد، وقد تستغرق بعض المراجعات وقتًا أطول.
| المشكلة مع النموذج | ماذا تفعل |
|---|---|
| النموذج لا يظهر | سجّل الدخول أولًا |
| لا تستطيع تسجيل الدخول | افتح facebook.com/hacked من جهاز دخلت منه سابقًا |
| النموذج لا يسمح لك باختيار الصفحة | فيسبوك لا يرى أنك فقدت الوصول مؤخرًا، فجرّب الوصول إلى صفحتك مرة أخرى |
| تساعد شخصًا آخر | اطلب منه أن يسجل الدخول بحسابه ويرسل النموذج بنفسه |
نقطتان مهمتان من المصدر: حتى لو كان لديك اشتراك Meta Verified، يوصي فيسبوك بإرسال هذا النموذج لأنه أسرع وسيلة. ولا يتخذ فيسبوك إجراء بشأن البلاغ إلا إذا تأكد أن الصفحة تعرضت للاختراق. وبعد الاسترداد، تفقّد صفحتك وحافظة أعمالك وتراجع عن أي تغيير لا تعرفه.
Want AI doing the heavy lifting in your marketing?
I build the systems that handle the boring 80 percent, so you get your week back. Done properly, with the human kept in.
إذا كنت تساعد صديقًا أو قريبًا
لا تحاول استرداد حسابه من هاتفك. ساعده في زيارة صفحة استرداد الحساب، وفي استخدام الجهاز الذي يستخدمه عادة لتسجيل الدخول إلى فيسبوك. هذا هو الشرط نفسه الذي يتكرر في كل المسارات.
بعد أن تسترد حسابك
- انقر على صورة ملفك الشخصي، ثم الإعدادات والخصوصية، ثم مركز الحسابات، ثم كلمة السر والأمان.
- انقر على المصادقة الثنائية، واختر الحساب، ثم طريقة الأمان: مفتاح أمان، أو تطبيق مصادقة، أو رموز عبر SMS.
- احصل على 10 رموز تسجيل دخول للاسترداد واحفظها لوقت لا تصل فيه إلى هاتفك.
- فعّل التنبيهات بشأن عمليات تسجيل الدخول غير المعروفة.
ويضيف فيسبوك نصائح تمنع تكرار الاختراق: لا تستخدم كلمة سر فيسبوك في أي مكان آخر، وفكر في مفاتيح المرور لأنها تنشأ بشكل فريد لكل حساب وأقل عرضة للتصيد. وتحقق دائمًا من عنوان الموقع قبل إدخال بياناتك، لأن Meta لن تطلب منك كلمة السر عبر البريد الإلكتروني أبدًا. وانتبه لطلبات الشراكة في مدير الأعمال: يحذر فيسبوك من محتالين يرسلونها من نطاق facebookmail.com ومعها روابط تصيد.
رأيي
لا تضيع وقتك في مراسلة صفحات تدعي أنها دعم فيسبوك. ابحث عن أقدم جهاز دخلت منه إلى حسابك، حتى لو كان هاتفًا قديمًا في الدرج، وابدأ منه بصفحة facebook.com/hacked. وإذا لزمك بريد جديد، فأنشئ واحدًا لم يرتبط بفيسبوك قط. وبعد الاسترداد مباشرة شغّل المصادقة الثنائية واحفظ رموز الاسترداد العشرة في مكان آمن. وإذا كانت المشكلة على انستقرام أيضًا، فهذه خطوات استرجاع حساب انستقرام, وإن كان أحدهم ينتحل شخصيتك هناك فاقرأ طريقة الإبلاغ عن انتحال الشخصية.
الأسئلة الشائعة
ما أول خطوة إذا كان حساب فيسبوك مخترقًا؟
افتح facebook.com/hacked في المتصفح على جهاز سجّلت منه الدخول إلى فيسبوك من قبل، واتبع التعليمات.
هل أستطيع استرداد الحساب إذا غيّر المخترق بريدي ورقمي؟
نعم، جرّب facebook.com/login/identify من جهاز معروف، ثم اختر لم يعد بإمكانك الوصول إليها؟ وقدّم معلومات اتصال جديدة لم تستخدم لحسابك من قبل.
كيف ألغي تغيير البريد الإلكتروني الذي قام به المخترق؟
يرسل فيسبوك رسالة إلى بريدك السابق فيها رابط خاص، والنقر عليه يلغي تغيير البريد ويؤمن حسابك.
كم يستغرق فيسبوك للرد على طلب استعادة صفحة مخترقة؟
يهدف فيسبوك إلى الرد خلال يوم واحد، لكن بعض المراجعات قد تستغرق وقتًا أطول.
لماذا لا يصلني رمز التأكيد؟
قد يتأخر الرمز. إذا طلبت عدة رموز فانتظر يومًا، وتحقق من مجلد الرسائل غير المهمة ومن الرسائل المحظورة على هاتفك.
كيف أمنع اختراق حسابي مرة أخرى؟
شغّل المصادقة الثنائية، واحفظ رموز الاسترداد العشرة، ولا تستخدم كلمة سر فيسبوك في أي مكان آخر.
