للتواصل مع دعم انستقرام بخصوص مشكلة فنية، افتح ملفك الشخصي، اضغط على القائمة، ثم مساعدة، ثم الإبلاغ عن مشكلة. أما مشاكل تسجيل الدخول والحساب المخترق والحساب المعطّل فلكل منها مسار رسمي خاص في مركز مساعدة انستقرام، تجده في الجدول أدناه.
دعم انستقرام لا يعمل كخط واحد تتصل به وتشرح مشكلتك. الطريق الصحيح يعتمد على نوع المشكلة، واختيار المسار الخطأ يضيّع وقتك.
أي مسار دعم يناسب مشكلتك؟
| المشكلة | المسار الرسمي |
|---|---|
| ميزة لا تعمل أو التطبيق يتعطل | الإبلاغ عن مشكلة من داخل التطبيق، بعد تحديثه |
| نسيت كلمة السر أو اسم المستخدم | صفحة لا يمكنني تسجيل الدخول، وتعمل من متصفح الهاتف أو الكمبيوتر |
| تغيّر بريدك الإلكتروني أو تعتقد أن حسابك مخترق | رسالة انستقرام في بريدك، ثم طلب رابط تسجيل دخول أو رمز أمان |
| تظهر رسالة أن حسابك معطّل | سجّل الدخول واتبع التعليمات على الشاشة لطلب مراجعة القرار |
| حسابك محذوف | لا توجد طريقة لاستعادته حسب مركز المساعدة |
الإبلاغ عن مشكلة فنية من التطبيق
قبل الإبلاغ، يطلب انستقرام تحديث التطبيق، وإذا استمرت المشكلة بعد التحديث فأبلغهم بها.
- اضغط على ملف شخصي أو صورة ملفك الشخصي للانتقال إلى ملفك الشخصي.
- اضغط على القائمة في الأعلى.
- أسفل مزيد من المعلومات والدعم، اضغط على مساعدة.
- اضغط على الإبلاغ عن مشكلة.
- ارجع إلى المكان الذي رأيت فيه المشكلة وهز هاتفك، أو اضغط على الإبلاغ عن مشكلة دون هز.
- اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة.
على Instagram.com من الكمبيوتر: انقر على صورة ملفك الشخصي، ثم المزيد، ثم الإبلاغ عن مشكلة، واشرح ما حدث، وأرفق لقطة شاشة بالضغط على إضافة ملف، ثم إرسال بلاغ.
ماذا تكتب في البلاغ؟
- نوع الهاتف أو الجهاز اللوحي الذي تستخدمه.
- ما كنت تفعله لحظة حدوث المشكلة.
- لقطة شاشة للمشكلة.
يُرفق انستقرام تلقائيًا معلومات عن جهازك وحسابك المرتبطة بالمشكلة. ويذكر مركز المساعدة أنه يخزّن معلومات البلاغ للمدة المطلوبة لحل المشكلة فقط، وأنها قد تُنقل وتُعالج داخل الولايات المتحدة.
قبل أن تراسل الدعم: خطوات الحل الرسمية
- تأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من التطبيق وأحدث نظام تشغيل للهاتف.
- أعد تشغيل الهاتف أو الجهاز اللوحي.
- جرّب انستقرام على Wi-Fi ثم على بيانات الهاتف المحمول.
- احذف التطبيق وأعد تثبيته. يحفظ انستقرام معلومات صورك وملفك الشخصي.
حساب مخترق: كيف تعرف رسالة انستقرام الحقيقية
هذه المعلومة تحميك من المحتالين: إذا تغيّر بريدك الإلكتروني، تصلك رسالة من العنوان [email protected]، ويمكنك التراجع عن التغيير بالضغط على خيار تأمين حسابي داخل تلك الرسالة. وإذا تغيّرت معلومات أخرى ولم تستطع استعادة بريدك، اطلب رابط تسجيل الدخول أو رمز أمان من انستقرام: من شاشة تسجيل الدخول اضغط على هل نسيت كلمة السر؟ وأدخل اسم المستخدم أو البريد أو رقم الهاتف المرتبط بحسابك.
صفحة الاختراق نفسها تعمل من متصفح الكمبيوتر أو الهاتف، فلا تحتاج إلى التطبيق. وإذا كان المخترق ينتحل شخصيتك بحساب آخر، فراجع دليل انتحال الشخصية على انستقرام.
الحساب المعطّل والحساب المحذوف
إذا كان حسابك معطّلًا فستظهر لك رسالة بذلك عند تسجيل الدخول. إذا كنت تعتقد أن التعطيل خطأ، سجّل الدخول واتبع التعليمات الظاهرة لطلب مراجعة القرار. وفي بعض المناطق قد يعطّل انستقرام حسابات فئة عمرية معينة وفقًا للقوانين المحلية، ولا يظهر الحساب المعطّل للآخرين.
أما إذا لم تظهر رسالة تعطيل، فقد تكون مشكلتك في تسجيل الدخول، أو شخص وصل إلى حسابك، أو أن الحساب حُذف. والحذف نهائي: يمكنك إنشاء حساب جديد بالبريد نفسه، لكن لن تحصل على اسم المستخدم نفسه. اقرأ حذف حساب انستقرام قبل أن تقرر الحذف بنفسك.
Want AI doing the heavy lifting in your marketing?
I build the systems that handle the boring 80 percent, so you get your week back. Done properly, with the human kept in.
الخلاصة
دعم انستقرام الرسمي موجود داخل التطبيق ومركز المساعدة. اختر المسار حسب مشكلتك، وأبلغ عن الأعطال الفنية بهز الهاتف مع لقطة شاشة، ولا تثق إلا برسائل الأمان القادمة من عنوان انستقرام الرسمي.
الأسئلة الشائعة
كيف أتواصل مع دعم انستقرام؟
للمشاكل الفنية افتح ملفك الشخصي، اضغط على القائمة، ثم مساعدة، ثم الإبلاغ عن مشكلة. ولمشاكل تسجيل الدخول والاختراق والتعطيل مسارات خاصة في مركز مساعدة انستقرام.
كيف أعرف أن رسالة انستقرام حقيقية؟
رسائل تغيير البريد الإلكتروني تصل من العنوان [email protected]، وفيها خيار تأمين حسابي للتراجع عن التغيير.
حسابي معطّل، كيف أطلب المراجعة؟
سجّل الدخول إلى انستقرام واتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة لطلب مراجعة القرار إذا كنت تعتقد أن التعطيل خطأ.
هل يمكن استعادة حساب انستقرام المحذوف؟
لا. حسب مركز المساعدة لا توجد طريقة لاستعادة الحساب المحذوف، ويمكنك إنشاء حساب جديد بالبريد نفسه لكن ليس باسم المستخدم نفسه.
ماذا أكتب في بلاغ المشكلة الفنية؟
اذكر نوع جهازك، وما كنت تفعله عند حدوث المشكلة، وأرفق لقطة شاشة. يُرفق انستقرام معلومات الجهاز والحساب تلقائيًا.
