Kalau akun Facebook kamu diretas, buka facebook.com/hacked, sebaiknya di perangkat yang sebelumnya pernah kamu pakai untuk login ke Facebook. Kalau email dan nomor ponsel akun sudah tidak bisa kamu akses, ketik facebook.com/login/identify di browser perangkat yang sama, lalu ikuti langkah pemulihannya.
Itu saran Pusat Bantuan Facebook yang saya baca pada Oktober 2026. Ada dua hal yang sering terlewat. Pertama, kamu boleh membuka facebook.com/hacked meskipun belum yakin akunmu benar-benar diretas. Kedua, perangkat itu penting. Ponsel lama atau laptop anggota keluarga yang pernah kamu pakai untuk login juga terhitung perangkat yang dikenal.
Tanda-tanda akunmu diretas
Pusat Bantuan menyebut tanda-tanda berikut. Satu saja sudah cukup alasan untuk bertindak:
- Foto profilmu berubah.
- Ada postingan, komentar, atau pesan yang tidak kamu tulis.
- Kamu kesulitan login, atau metode autentikasi dua faktor seperti aplikasi autentikasi tidak berfungsi.
- Kamu menerima pesan atau notifikasi dari Facebook bahwa seseorang sedang mencoba login atau sudah login, dan itu bukan kamu.
- Kamu menerima email dari Facebook bahwa email atau nomor ponsel ditambahkan atau dihapus dari akun, atau kata sandi diubah, dan itu bukan kamu.
- Di bagian Tempat Anda login di Pengaturan, ada perangkat atau lokasi yang tidak kamu kenali.
Untuk tanda terakhir, solusinya cepat: pilih perangkat yang tidak dikenal itu lalu logout dari sana. Satu lagi: kalau kamu menerima email yang mengaku dari Facebook, periksa dulu apakah email itu benar-benar dari Facebook. Pusat Bantuan menyediakan cara untuk mengeceknya.
Tautan khusus untuk membatalkan perubahan email
Detail ini mudah terlewat, padahal bisa sangat menolong. Kalau email di akun Facebook kamu diubah, Facebook mengirim pesan ke email lama berisi tautan khusus. Klik tautan itu untuk membatalkan perubahan email dan mengamankan akun.
Jadi kalau peretas mengganti emailmu, jangan hapus apa pun dari kotak masuk lama. Cari pesan itu di alamat email lama sebelum mencoba jalan lain.
Langkah pemulihan di perangkat yang dikenal
Kalau kamu masih menerima email dan SMS dari Facebook, cara paling mudah adalah reset kata sandi. Kalau sudah tidak bisa, misalnya karena ponsel hilang, ganti nomor, atau email ikut diretas, ikuti urutan ini:
- Coba dulu facebook.com/hacked.
- Kalau tidak berhasil, di perangkat yang biasa kamu pakai untuk login, ketik facebook.com/login/identify di browser.
- Masukkan alamat email atau nomor ponsel. Boleh yang biasa kamu pakai login, atau email dan nomor lain yang menurutmu mungkin terdaftar di akun itu.
- Kalau tidak berhasil, coba masukkan nama akun atau nama pengguna. Kalau lupa nama pengguna, minta teman membuka profilmu dan mengirimkan nama pengguna yang ada di alamat halaman profil.
- Setelah akun ditemukan, pilih Tidak lagi memiliki akses ke sini? Kalau tidak muncul, cari Lupa akun? atau Pulihkan.
- Ikuti petunjuknya. Kamu mungkin diminta memberikan informasi kontak baru, dan informasi itu tidak boleh pernah dipakai di akun Facebook kamu sebelumnya.
- Ikuti petunjuk untuk mengonfirmasi bahwa akun itu benar-benar milikmu.
- Setelah lolos semua pemeriksaan keamanan, reset kata sandi dengan sesuatu yang mudah kamu ingat tapi sulit ditebak orang lain.
Perhatikan langkah 6. Email atau nomor lama yang sudah pernah terhubung ke akun tidak bisa dipakai sebagai kontak baru. Siapkan email atau nomor yang belum pernah dipakai di akun itu.
Kalau email dan nomor ponsel akun tidak bisa diakses
Sebelum menganggap akun hilang, Pusat Bantuan menyarankan tiga pemeriksaan sederhana:
| Coba ini | Alasannya |
|---|---|
| Nomor ponsel atau email lain yang mungkin kamu lupa pernah terhubung ke akun | Akun bisa punya lebih dari satu kontak terdaftar |
| Ketik nomor ponsel dengan kode negara | Contoh dari Pusat Bantuan: +1 adalah kode negara Amerika Serikat |
| Hubungi penyedia email kamu | Kalau akses email kembali, kamu bisa reset kata sandi Facebook seperti biasa |
Kalau salah satunya berhasil, kembali ke jalur biasa dan reset kata sandimu.
Akun terkunci demi keamanan itu berbeda
Kadang Facebook sendiri mengunci akun karena melihat aktivitas yang tidak biasa. Kamu akan tahu dari email Facebook yang menjelaskan bahwa akunmu dikunci, atau dari pesan saat login. Dalam kasus ini, pilih Mulai dan ikuti langkah di layar. Facebook mungkin meminta kamu mengonfirmasi identitas. Kalau kamu tidak bisa login untuk membuka kuncinya, jalannya kembali ke pemulihan akun.
Kalau kode konfirmasi tidak datang, ini yang disarankan Pusat Bantuan:
- Kode kadang butuh waktu lebih lama. Kalau sudah meminta kode beberapa kali, tunggu sehari sebelum mencoba lagi.
- Pastikan nomor telepon atau email tujuan kode sudah benar, lalu periksa folder spam.
- Periksa pesan yang diblokir di ponsel, karena ponsel bisa menyaring teks kode konfirmasi.
- Periksa sinyal, pastikan memori ponsel cukup untuk menerima SMS, dan coba mulai ulang ponsel.
- Tanyakan ke operator jenis pesan apa yang bisa diterima paket selulermu.
Membantu orang tua atau teman
Kalau kamu membantu anggota keluarga atau teman, rekomendasi Facebook jelas: langkah-langkah ini harus dicoba di perangkat yang biasa mereka pakai untuk login ke Facebook, bukan di perangkatmu. Bantu mereka membuka halaman Pemulihan Akun dari perangkat itu.
Want AI doing the heavy lifting in your marketing?
I build the systems that handle the boring 80 percent, so you get your week back. Done properly, with the human kept in.
Kalau yang diretas adalah Halaman yang kamu kelola, jalannya lain lagi: ada formulir khusus untuk meminta pemulihan Halaman, dan Facebook berupaya membalas dalam sehari, meski beberapa peninjauan bisa lebih lama.
Setelah akun kembali
Begitu akun kembali, periksa apa saja yang berubah, aktifkan autentikasi dua faktor, dan waspadai penipuan serta phishing. Kalau kamu juga punya Instagram, sekalian lihat cara ganti password Instagram supaya dua akun sama-sama aman. Dan kalau setelah semua ini kamu memutuskan tidak mau memakai akun itu lagi, saya jelaskan cara hapus akun Facebook.
Saran saya
Jangan panik dan jangan klik tautan yang datang lewat pesan dengan janji bisa memulihkan akunmu. Ambil perangkat yang biasa kamu pakai login, ketik sendiri facebook.com/hacked, dan ikuti langkahnya pelan-pelan. Cari di email lama tautan yang membatalkan perubahan email. Siapkan juga email atau nomor baru yang belum pernah dipakai di akun itu, karena bisa saja diminta. Satu langkah dalam satu waktu, selalu lewat jalur resmi.
Untuk langkah berikutnya, baca panduan ini: Cara membuka blokiran di Facebook.
Pertanyaan yang sering diajukan
Bagaimana cara memulihkan akun Facebook yang diretas?
Buka facebook.com/hacked di perangkat yang sebelumnya pernah kamu pakai untuk login ke Facebook, lalu ikuti langkahnya. Kamu boleh memakainya meskipun belum yakin akunmu diretas.
Peretas mengganti email saya. Apakah masih bisa dibatalkan?
Bisa. Saat email diubah, Facebook mengirim pesan ke email lama berisi tautan khusus. Klik tautan itu untuk membatalkan perubahan email dan mengamankan akun.
Email dan nomor ponsel akun tidak bisa saya akses. Lalu bagaimana?
Di perangkat yang dikenal, ketik facebook.com/login/identify, temukan akunmu, lalu pilih Tidak lagi memiliki akses ke sini? dan ikuti petunjuknya.
Bolehkah memakai email lama sebagai kontak baru saat pemulihan?
Tidak. Informasi kontak yang kamu berikan tidak boleh pernah digunakan untuk akun Facebook kamu sebelumnya.
Apa tanda-tanda akun Facebook diretas?
Foto profil berubah, ada postingan atau pesan yang tidak kamu tulis, notifikasi login yang bukan kamu, email atau nomor ditambahkan atau dihapus, dan perangkat asing di Tempat Anda login.
Kode konfirmasi tidak datang. Apa yang harus dilakukan?
Kode kadang butuh waktu lebih lama. Kalau sudah meminta kode beberapa kali, tunggu sehari sebelum mencoba lagi, lalu periksa nomor, folder spam, dan pesan yang diblokir di ponsel.
