Para pedir reembolso na Steam, faça a solicitação pelo site help.steampowered.com. Jogos e softwares comprados na Loja Steam são reembolsáveis nas primeiras duas semanas após a compra e com menos de duas horas de uso, por qualquer motivo.
As regras abaixo vêm da página oficial de reembolsos do Steam em português do Brasil, atualizada pela Valve em 23 de abril de 2024 (fonte: Suporte Steam, lida em novembro de 2026). Valores, preços e formas de pagamento específicas não entram aqui; o foco é o que pode ser devolvido e como.
O motivo não importa, mas o relógio sim
A Valve diz que você pode pedir reembolso de quase tudo por qualquer motivo: o computador não atende aos requisitos mínimos, a compra foi por engano, ou você jogou uma hora e não gostou. O que decide são dois limites ao mesmo tempo: prazo e tempo de uso. E mesmo fora das regras, a solicitação é analisada.
Três detalhes que pouca gente sabe:
- Em jogo comprado antes do lançamento, o limite de duas horas vale na hora (exceto em testes beta), mas os 14 dias só começam a contar na data de lançamento.
- Em acesso antecipado ou acesso de pré-lançamento, qualquer tempo de uso conta para as duas horas.
- O direito de reembolso é revogado se você foi banido pelo VAC, o Sistema Valve Antitrapaça.
Prazos por tipo de compra
| Tipo de compra | Regra para reembolso |
|---|---|
| Jogos e softwares | Até duas semanas após a compra e menos de duas horas de uso |
| Conteúdo adicional (DLC) | Até catorze dias da compra, com o jogo base usado por no máximo duas horas desde a compra do conteúdo, e sem consumir, modificar ou trocar o item |
| Compras dentro de jogos da Valve | Até 48 horas, se o item não foi consumido, modificado ou trocado |
| Pré-venda sem jogo antes do lançamento | A qualquer momento antes do lançamento; depois, regras padrão |
| Carteira Steam | Até 14 dias da compra, se o crédito adicionado não foi usado |
| Assinaturas renováveis | Primeiras 48 horas após a compra inicial ou até 48 horas de uma renovação automática, sem uso no ciclo atual |
| Conjuntos | Nenhum item transferido e uso total de todos os itens até duas horas |
| Presentes não resgatados | Intervalo padrão de 14 dias |
| Presentes resgatados | 14 dias e antes de 2 horas de jogo, se o destinatário pedir |
Em compras dentro de jogos de outras empresas, o reembolso só existe se o desenvolvedor ativou essa opção, e você é informado na hora da compra. Se não foi informado, não há reembolso. Em DLC, alguns conteúdos de outras empresas, como um que aumenta de forma irreversível o nível de um personagem, aparecem como não reembolsáveis na página da loja.
O que não tem reembolso
- Compras feitas fora do Steam, como códigos de produto e vales-presente para a Carteira Steam.
- Conteúdo de vídeo, como filmes, curtas, séries, episódios e tutoriais, a não ser que esteja num conjunto com outro conteúdo reembolsável.
- Contas banidas pelo VAC.
Para hardware e acessórios do Steam comprados pelo Steam, vale a política de reembolso de hardware, com prazo e processo próprios.
Como solicitar e quando o reembolso cai
- Acesse help.steampowered.com, o site onde a Valve atende reembolsos e dá mais ajuda com compras no Steam.
- Faça a solicitação de reembolso dentro do prazo de devolução.
- Aguarde a análise. Depois de aprovado, o reembolso é emitido dentro de uma semana.
O dinheiro volta para a Carteira Steam ou diretamente para a forma de pagamento original. Se o Steam não conseguir devolver para a forma original, a Carteira Steam recebe o valor total. No caso de presente, o valor volta para quem comprou. Consumidores em certas jurisdições podem ter direitos adicionais se o jogo estiver com defeito, e há uma explicação à parte sobre o direito de rescisão na União Europeia.
Assinaturas e o limite de abuso
A Steam considera a assinatura usada se qualquer jogo incluso foi jogado no ciclo atual ou se algum benefício ou desconto foi usado, consumido, modificado ou transferido. Você pode cancelar uma assinatura ativa a qualquer momento na página de detalhes da conta; ela para de renovar, mas o acesso continua até o fim do ciclo atual.
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O sistema existe para tirar o risco da compra, não para jogar de graça. Se parecer abuso, a Valve pode revogar a oferta de reembolso para você. Pedir reembolso de um título comprado logo antes de uma promoção e comprá-lo de novo pelo valor promocional não é considerado abuso.
Minha dica
Se o jogo não rodou bem, eu peço o reembolso logo na primeira hora, antes que o tempo de uso chegue perto das duas horas. Em pré-venda, lembro que o limite de duas horas já vale, então evito testar demais o acesso antecipado. Quem quer opções que não dependem de compra pode olhar jogos sem internet e jogos para jogar com amigos.
Perguntas frequentes
Qual o prazo para pedir reembolso na Steam?
Jogos e softwares podem ser reembolsados nas primeiras duas semanas após a compra e com menos de duas horas de uso.
Onde peço o reembolso?
No site help.steampowered.com, onde ficam os reembolsos e a ajuda com compras no Steam.
Quanto tempo demora para o reembolso cair?
O reembolso é emitido dentro de uma semana da data em que foi aprovado, na Carteira Steam ou na forma de pagamento original.
Posso pedir reembolso de DLC?
Sim, em até catorze dias da compra, se o jogo base não foi jogado por mais de duas horas desde a compra do conteúdo e o item não foi consumido, modificado ou trocado.
