Um dein Google-Konto wiederherzustellen, rufst du die Seite zur Kontowiederherstellung auf und beantwortest die Fragen zu deinem Konto so gut wie möglich. Wenn du dazu aufgefordert wirst, setzt du ein neues, starkes Passwort, das du für dieses Konto noch nie verwendet hast. Falsche Antworten beenden den Vorgang nicht, du kannst es beliebig oft versuchen.
So steht es in der Google-Hilfe, die ich im Oktober 2026 gelesen habe. Der Satz mit den falschen Antworten ist der wichtigste auf dieser Seite. Viele trauen sich nicht zu raten, weil sie glauben, nach ein paar Fehlern gesperrt zu werden. Das stimmt laut Google nicht. Antworte also lieber ungefähr als gar nicht.
Welcher Weg der richtige ist, hängt davon ab, was genau fehlt. Bevor du loslegst, schau in die Übersicht.
Welcher Weg passt zu deinem Problem?
| Deine Situation | Was du tust |
|---|---|
| Passwort vergessen | Schritte zur Kontowiederherstellung durchgehen, Fragen beantworten, neues Passwort setzen |
| Anmelde-Adresse vergessen | Nutzernamen über Telefonnummer oder Wiederherstellungs-E-Mail plus vollständigen Namen suchen |
| Jemand anderes nutzt dein Konto | Wiederherstellung für gehackte Konten, danach Aktivitäten und Geräte prüfen |
| Konto vor Kurzem gelöscht | Schritte für gelöschte Google-Konten nutzen |
| Konto von Arbeit oder Schule | An den Administrator wenden, die normalen Schritte funktionieren möglicherweise nicht |
| Konto deines Kindes unter 13 | Passwort deines Kindes zurücksetzen, in einigen Ländern gilt ein anderes Mindestalter |
Passwort vergessen
- Folge den Schritten zur Wiederherstellung deines Google- oder Gmail-Kontos.
- Beantworte die Fragen, mit denen Google prüft, ob das Konto dir gehört, so gut wie möglich.
- Hast du Probleme, nutze die Tipps für die Kontowiederherstellung, die Google verlinkt.
- Setze dein Passwort zurück, wenn du dazu aufgefordert wirst. Nimm ein starkes Passwort, das du für dieses Konto noch nie verwendet hast.
Danach kommst du wieder an Gmail, Google Fotos, Google Play und alle anderen Dienste, die an diesem Konto hängen.
E-Mail-Adresse für die Anmeldung vergessen
Weißt du nicht mehr, mit welcher Adresse du dich anmeldest, suchst du zuerst deinen Nutzernamen. Dafür brauchst du zwei Dinge:
- eine Telefonnummer oder die E-Mail-Adresse zur Kontowiederherstellung
- den vollständigen Namen, der in deinem Google-Konto steht
Folge dann der Anleitung, um zu bestätigen, dass es dein Konto ist. Google zeigt dir eine Liste der Nutzernamen, die zu deinen Angaben passen. Das lohnt sich auch, wenn du mehrere Konten hast: Google empfiehlt bei gehackten Konten ausdrücklich, zuerst den Nutzernamen wiederherzustellen, damit du dich sicher im richtigen Konto anmeldest.
Wenn dein Konto gehackt wurde
Siehst du in deinem Google-Konto, in Gmail oder in anderen Google-Produkten Aktivitäten, die nicht von dir stammen, nutzt womöglich jemand anderes dein Konto. Die Seite zur Kontowiederherstellung ist dann dein Startpunkt, und zwar in diesen Fällen:
- Jemand hat deine Kontoinformationen geändert, zum Beispiel das Passwort oder die Telefonnummer zur Kontowiederherstellung.
- Jemand hat dein Konto gelöscht.
- Du kannst dich aus einem anderen Grund nicht anmelden.
Bist du wieder drin, prüfst du sofort, was passiert ist:
- Öffne dein Google-Konto und tippe auf Sicherheit und Anmeldung.
- Wähle im Bereich Kürzlich aufgetretene Vorkommnisse die Option Vorkommnisse prüfen.
- Findest du etwas, das nicht von dir stammt, wähle Nein, das war ich nicht und folge der Anleitung.
- Öffne danach Meine Geräte und Geräte verwalten und suche nach Geräten, die du nicht kennst.
- Bei einem fremden Gerät wähle Sie kennen ein Gerät nicht? und folge wieder der Anleitung.
Die Spuren, die Angreifer hinterlassen
Mit dem Zugang allein ist es nicht getan. Mach alle Änderungen rückgängig, die du nicht kennst, besonders bei Telefonnummer und E-Mail-Adresse zur Kontowiederherstellung, deinem Namen im Konto und den Apps mit Zugriff auf dein Konto. Dann gehst du die Dienste durch:
- Gmail: Entferne Labels, Filter, Weiterleitungen und Delegierungen, die du nicht eingerichtet hast. Prüfe auch Abwesenheitsnotiz, IMAP oder POP und blockierte Adressen.
- Chrome: Deinstalliere unbekannte Erweiterungen und aktualisiere Chrome.
- Google Drive: Prüfe Aktivitäten und Dateiversionen auf Ungewöhnliches.
- Google Fotos: Beende die Freigabe von Alben, die du nicht geteilt hast.
- Standortfreigabe: Deaktiviere alle Freigaben, die dir seltsam vorkommen.
Hast du in Google Pay oder Chrome Bankdaten gespeichert oder liegen Steuer- oder Passdaten in Fotos, Drive oder Gmail, rät Google, bei deiner Bank oder der zuständigen Behörde nachzufragen, ob dort jemand in deinem Namen ein Konto eröffnen oder Geld überweisen wollte. Und ändere das Passwort auch bei anderen Websites, für die du dasselbe Passwort genutzt hast.
Ein Detail, das kaum jemand kennt: Stellt Google eine verdächtige Anmeldemethode in deinem Konto fest, wird sie deaktiviert und du wirst benachrichtigt. Du hast dann 30 Tage Zeit zu bestätigen, dass du sie selbst hinzugefügt hast. Reagierst du nicht, wird sie gelöscht.
Gelöschtes Konto zurückholen
Hast du dein Google-Konto vor Kurzem selbst gelöscht, gibt es eigene Schritte, um es wiederherzustellen. Das Wort vor Kurzem ist ernst gemeint, also warte nicht lange. Hat ein Angreifer das Konto gelöscht, startest du ebenfalls auf der Seite zur Kontowiederherstellung.
Wenn es immer noch nicht klappt
Hast du deine Informationen zur Kontowiederherstellung gerade erst geändert, kann es laut Google bis zu 7 Tage dauern, bis die Änderung wirksam wird. Versuch es dann in ein paar Tagen noch einmal, statt jetzt zehnmal hintereinander.
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Funktioniert gar nichts, bleibt als letzter Ausweg ein neues Google-Konto. Google empfiehlt, dieses neue Konto dann gleich so einzurichten, dass du den Zugriff nicht wieder verlierst.
Vorsicht vor angeblichen Helfern
Das ist die Warnung, die ich jedem mitgeben möchte: Aus Sicherheitsgründen kannst du Anmeldeprobleme nicht telefonisch mit Google klären. Google arbeitet auch nicht mit Diensten zusammen, die Hilfe bei Konto- oder Passwortproblemen anbieten. Wer dich anruft oder dir anbietet, dein Konto zurückzuholen, gehört nicht zu Google. Gib Passwörter und Bestätigungscodes niemals weiter.
Achte außerdem auf echte Warnsignale von Google: eine Benachrichtigung über eine ungewöhnliche Anmeldung oder ein neues Gerät, eine Meldung über geänderte Sicherheitseinstellungen oder eine rote Leiste mit dem Hinweis, dass verdächtige Aktivitäten festgestellt wurden. Diese Hinweise schickt Google an deine Telefonnummer und E-Mail-Adresse zur Kontowiederherstellung.
Für den nächsten Schritt hilft dir diese Anleitung: Google-Passwort ändern oder zurücksetzen.
Meine Empfehlung
Nimm dir Zeit für die Fragen auf der Wiederherstellungsseite und rate lieber, als abzubrechen, denn Fehlversuche kosten dich nichts. Und lass dich nie auf jemanden ein, der dir Hilfe anbietet oder nach deinen Codes fragt. Wenn dir auf dem Handy auch Chats fehlen, hier steht, wie du gelöschte WhatsApp-Nachrichten wiederherstellen kannst. Und brauchst du nach einem Hack erst einmal Ruhe auf Social Media, kannst du dein Instagram-Konto vorübergehend deaktivieren.
Häufige Fragen
Werde ich gesperrt, wenn ich Fragen falsch beantworte?
Nein. Falsche Antworten beenden die Kontowiederherstellung nicht, und du kannst es beliebig oft versuchen.
Wie finde ich meine Anmelde-Adresse heraus?
Mit der Telefonnummer oder E-Mail-Adresse zur Kontowiederherstellung und dem vollständigen Namen im Konto. Google zeigt dir dann passende Nutzernamen.
Kann ich Google wegen meines Kontos anrufen?
Nein. Anmeldeprobleme lassen sich aus Sicherheitsgründen nicht telefonisch mit Google klären, und Google arbeitet nicht mit Wiederherstellungsdiensten zusammen.
Warum klappt es nach der Änderung meiner Wiederherstellungsdaten nicht?
Änderungen an den Informationen zur Kontowiederherstellung können bis zu 7 Tage brauchen. Versuch es in einigen Tagen noch einmal.
Kann ich ein gelöschtes Google-Konto wiederherstellen?
Wenn du es vor Kurzem gelöscht hast, gibt es eigene Schritte dafür. Hat jemand anderes es gelöscht, startest du auf der Seite zur Kontowiederherstellung.
Was tue ich bei einem Konto von Arbeit oder Schule?
Die normalen Schritte funktionieren dann möglicherweise nicht. Wende dich an den Administrator deines Arbeitgebers oder deiner Bildungseinrichtung.
