- Mensagem de ausência ou de saudação: qual usar
- Como configurar a mensagem de ausência
- Como configurar a mensagem de saudação
- As quatro opções de destinatários
- A regra dos 14 dias que ninguém explica
- Por que a mensagem automática não está sendo enviada
- Um modelo de texto que funciona
- Modelos prontos para copiar
- Meu veredito
- Perguntas frequentes
A mensagem automática fica no WhatsApp Business: na aba Ferramentas, toque em Mensagem de ausência, ative Enviar mensagem de ausência, escreva o texto, escolha o horário e os destinatários e toque em Salvar. Para dar boas-vindas, use Mensagem de saudação, na mesma aba.
Quem procura "mensagem automática no WhatsApp" quase sempre quer uma de duas coisas: responder quando não pode atender ou receber bem quem chega pela primeira vez. O WhatsApp Business tem um recurso para cada caso, e a Central de Ajuda em português, conferida em outubro de 2026, explica os dois. Vou separar um do outro, porque confundir os dois é o motivo número um de mensagem que não chega.
Mensagem de ausência ou de saudação: qual usar
| Mensagem de ausência | Mensagem de saudação | |
|---|---|---|
| Para que serve | Avisar que você não está disponível | Receber bem quem fala com a empresa |
| Quando é enviada | Sempre, em horário programado ou fora do horário de atendimento | Na primeira mensagem do cliente ou após 14 dias sem conversa |
| Onde ativar | Ferramentas, Mensagem de ausência | Ferramentas, Mensagem de saudação |
| Precisa de internet no celular | Sim | Sim |
Como configurar a mensagem de ausência
- No WhatsApp Business, abra a aba Ferramentas e toque em Mensagem de ausência.
- Ative Enviar mensagem de ausência.
- Toque na mensagem para editar o texto e toque em OK.
- Toque em Horário e escolha: Enviar sempre, Horário programado ou Fora do horário de atendimento.
- Toque em Destinatários e escolha quem recebe.
- Toque em Salvar.
A opção Fora do horário de atendimento só aparece se você já definiu o horário de atendimento no perfil comercial. Se ela não estiver lá, preencha o horário no perfil primeiro e volte.
Como configurar a mensagem de saudação
- Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de saudação.
- Ative Enviar mensagem de saudação.
- Toque na mensagem para editar e toque em OK.
- Em Destinatários, escolha quem recebe.
- Toque em Salvar.
As quatro opções de destinatários
- Todos: qualquer pessoa que mandar mensagem.
- Todos, exceto meus contatos: só quem não está salvo na sua agenda. Ótimo para responder clientes novos sem incomodar amigos e família.
- Todos, exceto...: todo mundo menos as pessoas que você escolher.
- Somente...: apenas as pessoas que você selecionar.
A regra dos 14 dias que ninguém explica
A saudação não vai para toda mensagem recebida. Ela só é enviada para quem fala com você pela primeira vez ou depois de 14 dias sem conversa. Se o cliente mandou mensagem ontem, ele não recebe a saudação de novo hoje. Muita gente testa mandando mensagem do próprio celular de um amigo, recebe a saudação uma vez e acha que o recurso quebrou na segunda tentativa. Não quebrou: é a regra.
Por que a mensagem automática não está sendo enviada
- Meta Business Agent ativo. As saudações são desativadas automaticamente quando o Meta Business Agent está conectado. Para usar a saudação, é preciso apagar o agente.
- Destinatários. Se você escolheu Somente... ou Todos, exceto..., parte dos clientes fica de fora.
- Regra dos 14 dias. Quem conversou com você nos últimos 14 dias não recebe saudação.
- Recurso travado. Desative e ative de novo a opção em Ferramentas.
- App desatualizado ou celular sem internet. As duas mensagens dependem do celular conectado. Atualize o WhatsApp Business e reinicie o aparelho.
Um modelo de texto que funciona
A Central de Ajuda sugere algo tão simples quanto "Olá! Como posso ajudar você?". Para a ausência, eu iria um pouco além e diria quando a pessoa terá resposta, por exemplo: "Oi! Agora estou fora do horário de atendimento. Respondo sua mensagem no próximo dia útil, pela manhã." Dizer quando você volta evita a segunda e a terceira mensagem do cliente perguntando se alguém viu.
Modelos prontos para copiar
| Situação | Texto sugerido |
|---|---|
| Fora do horário | Oi! Nosso atendimento é de segunda a sexta, em horário comercial. Deixe sua mensagem que respondemos assim que abrirmos. |
| Férias | Olá! Estamos de férias e voltamos em breve. Sua mensagem fica guardada e respondemos na volta. |
| Saudação para cliente novo | Olá! Obrigada por chamar. Me conta o que você procura que eu já te ajudo. |
| Saudação com triagem | Oi! Para agilizar, me diga se é orçamento, pedido em andamento ou dúvida. |
Esses textos são exemplos meus, não da Central de Ajuda. Ajuste o tom ao seu negócio e releia como se fosse o cliente: a mensagem precisa responder a pergunta que ele ainda nem fez, que é quando alguém vai falar com ele.
Para levar clientes direto para a conversa, veja como gerar link do WhatsApp.
Meu veredito
Ative as duas. A saudação cuida da primeira impressão, e a ausência com Fora do horário de atendimento cuida do resto do dia sem você precisar lembrar de ligar e desligar nada. Se você usa o WhatsApp comum, não o Business, esse recurso não existe nele. Para ideias de texto em inglês, este guia sobre mensagens automáticas no WhatsApp Business traz exemplos, e vale fazer backup antes de trocar de app: veja como recuperar conversas do WhatsApp.
Perguntas frequentes
Dá para colocar mensagem automática no WhatsApp normal?
As mensagens de ausência e de saudação descritas na Central de Ajuda ficam na aba Ferramentas do app WhatsApp Business.
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Como programar a mensagem de ausência só à noite?
Em Mensagem de ausência, toque em Horário e escolha Horário programado ou Fora do horário de atendimento. A segunda opção exige o horário de atendimento definido no perfil comercial.
Por que o cliente não recebeu a saudação?
A saudação só vai para quem fala com você pela primeira vez ou após 14 dias de inatividade. Confira também os destinatários e se o Meta Business Agent está conectado.
A mensagem automática funciona com o celular desligado?
Não. A Central de Ajuda avisa que o dispositivo precisa estar conectado à internet para enviar mensagens de ausência e de saudação.
Preciso desligar a mensagem de ausência quando volto?
Não se você escolher Horário programado ou Fora do horário de atendimento: o WhatsApp Business envia a mensagem só nesses períodos. Com Enviar sempre, ela continua ativa até você desligar.
Qual a diferença entre mensagem de ausência e de saudação?
A de ausência avisa que você não está disponível, sempre ou em um horário. A de saudação recebe quem fala com a empresa pela primeira vez ou após 14 dias sem conversa.
Posso excluir amigos da mensagem automática?
Sim. Escolha Todos, exceto meus contatos em Destinatários para responder só quem não está salvo na sua agenda.
