Para recuperar a senha do Hotmail, selecione Esqueceu a senha? na página de entrada da conta Microsoft, escolha onde quer receber o código de verificação, digite o código que chegar no seu e-mail ou telefone de recuperação e crie uma nova senha. Se você lembra a senha e só quer trocá-la, entre em account.microsoft.com/security e selecione Alterar senha.
A senha do Hotmail é a senha da conta Microsoft, então recuperar uma é recuperar a outra. E o que decide se você vai conseguir em dois minutos ou vai ficar travado não é a senha: são as informações de segurança, ou seja, o e-mail alternativo e o telefone que você cadastrou um dia. Se eles estão desatualizados, o código não chega até você. Por isso, mais abaixo, mostro como deixar isso em ordem. Li tudo na Central de Ajuda da Microsoft em outubro de 2026.
Esqueceu ou só quer trocar: dois caminhos diferentes
| Sua situação | Caminho | Onde |
|---|---|---|
| Sabe a senha e quer mudar | Alterar senha | account.microsoft.com/security |
| Esqueceu a senha | Redefinir senha com código de verificação | Esqueceu a senha? na página de entrada |
| Sabe a senha, mas ela parou de funcionar | Artigo Meu nome de usuário e senha pararam de funcionar | Ajuda da conta Microsoft |
| Não tem acesso a nenhuma opção de verificação | Ferramenta auxiliar de entrada ou código de recuperação | Página de entrada |
| Senha de e-mail corporativo ou de escola | Redefinição pela organização | passwordreset.microsoftonline.com |
Recuperar a senha esquecida em 4 etapas
Etapa 1: Esqueceu a senha?
Se a janela Digitar senha ainda estiver aberta, selecione Esqueceu sua senha?. Se não, vá até a opção Redefinir senha, insira o nome de usuário da conta, que é o seu endereço do Hotmail, e selecione Avançar.
Etapa 2: verificar sua identidade
Para sua proteção, a Microsoft precisa confirmar que é você antes de liberar a troca. Escolha como quer receber o código de verificação e selecione Avançar. Se não aparecer nenhuma opção de envio, se você não tem mais acesso às opções mostradas ou se não reconhece nenhum dos e-mails ou telefones da lista, pare aqui e use a ferramenta auxiliar de entrada.
Etapa 3: receber o código
- Digite novamente a primeira parte do endereço de e-mail ou os últimos quatro dígitos do número de telefone mostrado na janela anterior.
- Selecione Receber o código.
- Vá até o e-mail ou o telefone de recuperação para pegar o código que a Microsoft enviou.
Essa confirmação da primeira parte do e-mail é onde muita gente empaca: a Microsoft mostra só um pedaço do endereço, e você precisa digitar o começo dele exatamente. Se o código não chegar, a Microsoft tem um artigo de solução de problemas de código de verificação.
Etapa 4: código e nova senha
- Cole ou digite o código recebido e selecione Avançar.
- Digite sua nova senha e selecione Avançar.
Se nada disso funcionar, a ferramenta auxiliar de entrada é o próximo passo. E um alerta que vale ouro: os agentes de suporte da Microsoft não têm permissão para enviar links de redefinição de senha nem para acessar ou alterar detalhes da conta. Quem oferecer isso por mensagem não é da Microsoft.
Alterar a senha do Hotmail quando você sabe a atual
- Entre em account.microsoft.com com a senha atual.
- Vá para Segurança e selecione Alterar senha, no topo da página.
- Insira a nova senha.
- Se quiser, marque a caixa que pede para atualizar a senha a cada 72 dias.
- Selecione Salvar.
Se a troca não funcionar por esse caminho, use a redefinição descrita acima. Para mais segurança, a Microsoft também permite remover a senha da conta ou exigir duas etapas para entrar.
O código de recuperação: o plano B que quase ninguém tem
O código de recuperação da conta Microsoft é um código de 25 dígitos que ajuda a voltar para a conta se você esquecer a senha ou se a conta for comprometida. Ele serve justamente para quando o e-mail e o telefone de recuperação não funcionam mais. Para gerar:
- Vá para a página Gerenciar como eu entro, em account.live.com/proofs/manage/additional.
- Role até a seção Código de recuperação e selecione Gerar um novo código.
- Imprima o código e guarde em um lugar seguro, fora dos aparelhos que você usa para entrar na conta.
Dois cuidados. Quando você gera um código novo, os anteriores deixam de funcionar. E não existe como baixar ou recuperar um código já gerado: se você perdeu, e ainda consegue entrar, gere outro.
Para usar o código: comece a entrar com seu nome de usuário em account.microsoft.com/account, selecione Outras maneiras de entrar, depois Usar minha senha e Esqueceu a senha?. Escolha Usar uma opção de verificação diferente e informe que não tem nenhuma delas. Na página Você tem um código de recuperação de conta?, insira o código. Ele não diferencia maiúsculas de minúsculas e não precisa de espaços ou traços. Com o código válido, você pode atualizar a senha. Atenção: se a verificação em duas etapas estiver ativada, é preciso aguardar 30 dias para as alterações entrarem em vigor.
Deixe as informações de segurança em dia
É isso que garante que o código vai chegar da próxima vez. Para adicionar uma nova forma de verificação:
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- Entre na guia Segurança em account.microsoft.com/security.
- Selecione Gerenciar como eu entro.
- Selecione Adicionar uma nova maneira de entrar ou verificar e escolha como quer receber os códigos.
- Digite o código de segurança enviado para o novo número ou e-mail e selecione Avançar.
Você pode ter até 10 formas de verificação. O e-mail não precisa ser seu, basta você conseguir acessá-lo: a Microsoft sugere até colocar o de um parceiro ou familiar para emergências. Também valem um app autenticador, como o Microsoft Authenticator, e uma chave de acesso, que usa rosto, digital ou PIN do aparelho. A opção de adicionar telefone pode não aparecer para a sua conta, por causa da eliminação gradual do SMS como método de verificação.
Tenho outro texto que combina com este: como entrar no Hotmail hoje.
Minha opinião
Se você esqueceu a senha, o caminho do Esqueceu a senha? resolve, desde que o e-mail ou o telefone de recuperação ainda sejam seus. Depois de entrar, faça duas coisas no mesmo dia: atualize as informações de segurança e gere um código de recuperação impresso. Isso transforma o próximo susto em cinco minutos. E aproveite a faxina para trocar a senha do Instagram se ela era parecida com a do Hotmail, e para conferir o que fazer se a conta do Instagram for denunciada.
Perguntas frequentes
A senha do Hotmail é a mesma da conta Microsoft?
Sim. Recuperar a senha do Hotmail é redefinir a senha da conta Microsoft, pela opção Esqueceu a senha? na página de entrada.
Como recuperar a senha do Hotmail sem o telefone?
Escolha receber o código no e-mail de recuperação. Se não tiver acesso a nenhuma opção, use a ferramenta auxiliar de entrada ou um código de recuperação.
Como alterar a senha do Outlook ou Hotmail?
Entre em account.microsoft.com, vá para Segurança, selecione Alterar senha, insira a nova senha e selecione Salvar.
O suporte da Microsoft pode me mandar um link para redefinir a senha?
Não. Os agentes de suporte não têm permissão para enviar links de redefinição de senha nem para acessar ou alterar detalhes da conta.
O que é o código de recuperação da conta Microsoft?
É um código de 25 dígitos que ajuda a voltar para a conta se você esquecer a senha. Gerar um novo invalida os anteriores.
Quantas formas de verificação posso ter na conta?
Até 10, entre e-mails, app autenticador e chaves de acesso. A opção de telefone pode não estar disponível para a sua conta.
