Bei einer Instagram Störung prüfst du zuerst, ob das Problem bei dir liegt: App und Betriebssystem aktualisieren, Gerät neu starten, Instagram einmal im WLAN und einmal über mobile Daten testen, dann die App neu installieren. Hilft das alles nicht, liegt vermutlich ein Fehler bei Instagram vor, den du direkt in der App meldest.
Wenn Instagram spinnt, ist der erste Reflex oft, die App zu löschen. Der Instagram-Hilfebereich setzt aber eine klare Reihenfolge, und der erste Punkt kommt vor allem anderen: Du solltest immer die neueste Version der App und des Betriebssystems verwenden, bevor du irgendeinen anderen Schritt ausführst.
In 5 Schritten herausfinden, ob die Störung bei dir liegt
- Aktualisieren. Öffne den App Store oder den Google Play Store und installiere das neueste Instagram-Update. Prüfe auch, ob für dein Telefon oder Tablet ein Systemupdate bereitsteht.
- Neu starten. Laut Instagram solltest du bei Problemen immer zuerst dein Gerät neu starten.
- Verbindung testen. Nutze Instagram einmal über WLAN und einmal über mobile Daten. Funktioniert es nur in einem der beiden Netze, liegt das Problem an einer schwachen Verbindung, nicht an Instagram.
- Neu installieren. Lösche die App, installiere sie neu und melde dich mit Benutzernamen und Passwort an.
- Fehler melden. Bringen die ersten vier Schritte nichts, könnte laut Instagram ein Fehler oder eine fehlerhafte Funktion vorliegen. Dann ist eine Meldung der richtige Weg.
Verliere ich meine Fotos, wenn ich Instagram neu installiere?
Nein. Im Hilfebereich steht ausdrücklich, dass deine Fotos und Profilinformationen von Instagram gespeichert werden, wenn du die App entfernst. Was du vor dem Löschen sicher wissen solltest, sind dein Benutzername und dein Passwort, denn nach der Neuinstallation musst du dich neu anmelden.
Auf iPhone und iPad
- Tippe auf dem Startbildschirm auf das Instagram-Symbol und halte es gedrückt.
- Tippe auf App entfernen.
- Installiere Instagram im App Store neu und melde dich an.
Auf Android
- Öffne die Einstellungen deines Geräts und tippe auf Apps.
- Tippe auf Instagram und dann auf Deinstallieren.
- Installiere Instagram im Google Play Store neu und melde dich an.
Welche Art von Störung hast du?
Nicht jedes Problem ist eine Störung. Diese Tabelle ordnet typische Symptome dem passenden Schritt aus dem Hilfebereich zu.
| Symptom | Was du tun solltest |
|---|---|
| Feed lädt nicht, App stürzt ab, hängt | Die 5 Schritte oben der Reihe nach |
| Nur im WLAN oder nur mobil kaputt | Verbindungsproblem, nicht Instagram |
| Freunde haben eine Funktion, du nicht | Laut Instagram steht nicht jede Funktion allen zur Verfügung. Das ist keine Störung |
| Inhalte laden wegen Einstellungen nicht | Instagram nennt Einstellungen, die du oder andere gewählt haben, als mögliche Ursache |
| Anmeldung klappt nicht | Der Anmeldebereich im Hilfecenter, nicht die Fehlermeldung |
| Nach Update weiter kaputt | Technisches Problem an Instagram melden |
Wenn du dich gar nicht mehr anmelden kannst und eine Meldung über eine Deaktivierung siehst, ist das keine technische Störung. Hilfreich ist dann der Unterschied zwischen einem deaktivierten Instagram-Konto und einem gelöschten Instagram-Konto.
Instagram Störung melden: so geht es
Instagram bittet darum, die App vor einer Meldung zu aktualisieren. Wenn der Fehler danach bleibt, melde ihn so genau wie möglich: welches Gerät du nutzt, was du gerade getan hast, als das Problem auftrat, und am besten mit Screenshot.
In der Instagram-App für Android und iPhone
- Tippe unten rechts auf Profil oder dein Profilbild.
- Tippe oben rechts auf das Menü.
- Tippe unter Weitere Informationen und Support-Möglichkeiten auf Hilfe.
- Tippe auf Problem melden.
- Geh zurück an die Stelle, an der das Problem aufgetreten ist, und schüttle dein Telefon. Alternativ meldest du das Problem ohne Schütteln.
- Befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm.
In Instagram Lite für Android
- Öffne dein Profil, tippe auf das Menü und dann auf Einstellungen.
- Tippe auf Hilfe und dann auf Problem melden.
- Tippe auf Technisches Problem melden und folge den Anweisungen.
Auf Instagram.com am Computer
- Klicke links auf dein Profilbild.
- Klicke unten links auf Mehr und dann auf Problem melden.
- Beschreibe kurz, was passiert ist.
- Füge über Datei hinzufügen einen Screenshot hinzu und klicke auf Meldung senden.
Was Instagram bei einer Meldung mitliest
Diesen Punkt solltest du kennen, bevor du auf Senden tippst: Bei jeder Meldung werden automatisch Informationen über dein Gerät und dein Instagram-Konto in Verbindung mit dem Problem erfasst. Zusätzlich kannst du die Option Vollständige Protokolle und Diagnoseberichte einbeziehen wählen. Dazu gehören Aktivitätsprotokolle, Netzwerkprotokolle, Absturzberichte und Speicherauszüge. Das hilft bei der Fehlersuche, ist aber freiwillig.
Laut Hilfebereich speichert Instagram die Informationen nur so lange, wie es zur Lösung des gemeldeten Problems und ähnlicher Probleme notwendig ist, nutzt sie für keine anderen Zwecke und übermittelt sie möglicherweise in die USA.
Ist Instagram gerade down?
Die Hilfeseiten, die wir für diesen Artikel gelesen haben, nennen keine offizielle Live-Seite für Störungen. Instagram setzt stattdessen auf den Ausschlusstest oben: Wenn das Problem nach Update, Neustart, Netzwechsel und Neuinstallation bleibt, könnte ein Fehler auf Instagram-Seite vorliegen, und deine Meldung hilft, ihn zu finden.
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Bei anderen Diensten läuft die Prüfung ähnlich, zum Beispiel bei einer Snapchat Störung.
Fazit
Wenn Instagram spinnt, arbeite die Reihenfolge ab: aktualisieren, neu starten, WLAN und mobile Daten testen, neu installieren. Deine Fotos und Profildaten bleiben dabei sicher. Bleibt der Fehler, schüttle dein Telefon an der kaputten Stelle und schick eine Meldung mit Screenshot. So weißt du in wenigen Minuten, ob die Störung bei dir oder bei Instagram liegt.
Häufige Fragen
Was tun bei einer Instagram Störung?
App und Betriebssystem aktualisieren, Gerät neu starten, Instagram im WLAN und über mobile Daten testen und die App neu installieren. Hilft das nicht, meldest du den Fehler in der App unter Hilfe und Problem melden.
Gehen meine Fotos verloren, wenn ich Instagram lösche?
Nein. Laut Instagram-Hilfebereich werden deine Fotos und Profilinformationen gespeichert, wenn du die App entfernst. Du musst dich nach der Neuinstallation nur wieder anmelden.
Wie melde ich einen Fehler bei Instagram?
Profil öffnen, Menü antippen, unter Weitere Informationen und Support-Möglichkeiten auf Hilfe und dann auf Problem melden tippen. Du kannst dein Telefon an der fehlerhaften Stelle schütteln, um die Meldung zu starten.
Warum fehlt mir eine Funktion, die andere haben?
Laut Instagram steht nicht jede Funktion allen Nutzer*innen gleichzeitig zur Verfügung. Das ist keine Störung, und eine Neuinstallation ändert daran nichts.
Welche Daten sendet eine Fehlermeldung an Instagram?
Automatisch Informationen über dein Gerät und dein Konto in Verbindung mit dem Problem. Vollständige Protokolle und Diagnoseberichte sendest du nur, wenn du diese Option auswählst.
