ถ้า Instagram ล่มหรือใช้ไม่ได้ ให้ทำตามลำดับที่ศูนย์ช่วยเหลือ Instagram แนะนำ อัพเดตแอพ Instagram และระบบปฏิบัติการของโทรศัพท์ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด รีสตาร์ทโทรศัพท์ ลองใช้ทั้ง Wi-Fi และเน็ตมือถือ แล้วจึงลบแอพและติดตั้งใหม่ ถ้ายังไม่หาย อาจเป็นจุดบกพร่อง ให้รายงานปัญหาจากแอพด้วยการเขย่าโทรศัพท์
เวลา Instagram โหลดไม่ขึ้น ฟีดค้าง หรือส่งข้อความไม่ได้ สิ่งแรกที่อยากทำคือลบแอพทิ้ง แต่ศูนย์ช่วยเหลือ Instagram วางขั้นตอนไว้เป็นลำดับ และขั้นแรกสุดคือการตรวจว่าแอพและระบบปฏิบัติการเป็นเวอร์ชันล่าสุด คู่มือนี้เรียงตามลำดับนั้น
ล่มที่ Instagram หรือที่เครื่องของคุณ
| อาการ | น่าจะเป็นที่ | ทำอะไรก่อน |
|---|---|---|
| ใช้ได้กับ Wi-Fi แต่ไม่ได้กับเน็ตมือถือ หรือกลับกัน | การเชื่อมต่อของคุณ | เปลี่ยนเครือข่าย หรือย้ายไปที่สัญญาณดีกว่า |
| ใช้ไม่ได้ทั้งสองเครือข่ายหลังรีสตาร์ทแล้ว | แอพในเครื่อง | อัพเดต แล้วลบแอพและติดตั้งใหม่ |
| ฟีเจอร์หนึ่งไม่มีในเครื่องคุณแต่เพื่อนมี | ฟีเจอร์ยังไม่พร้อมให้ทุกคน | รอ หรืออัพเดตแอพ |
| ทำทุกขั้นแล้วยังไม่หาย | อาจเป็นจุดบกพร่อง | รายงานปัญหาให้ Instagram |
ศูนย์ช่วยเหลือระบุว่าคุณอาจพบปัญหาได้ถ้าฟีเจอร์นั้นยังไม่พร้อมให้ทุกคนใช้งาน และข้อมูลบางอย่างอาจโหลดไม่ถูกต้องเพราะการตั้งค่าที่คุณหรือคนอื่นกำหนดไว้ ไม่ใช่ทุกอาการแปลว่าระบบล่ม
4 ขั้นตอนแก้ Instagram ใช้ไม่ได้
- อัพเดต ตรวจว่าแอพ Instagram และระบบปฏิบัติการของโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตเป็นเวอร์ชันล่าสุด
- รีสตาร์ท ศูนย์ช่วยเหลือแนะนำให้รีสตาร์ทโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตก่อนเมื่อมีปัญหา
- เช็กอินเทอร์เน็ต ลองใช้ Instagram ทั้งบน Wi-Fi และเน็ตมือถือ เพื่อดูว่าปัญหามาจากสัญญาณ Wi-Fi อ่อนหรือเน็ตมือถือมีปัญหา
- ลบแล้วติดตั้งใหม่ ถ้าสามข้อแรกไม่ได้ผล ให้ลบแอพแล้วติดตั้งใหม่
ถ้าต้องการวิธีอัพเดตแอพแบบละเอียด ดูเป็นภาษาอังกฤษได้ที่ วิธีอัพเดต Instagram
ก่อนลบแอพ เตรียมให้พร้อม
- ตรวจว่าคุณจำชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านได้ เพราะต้องเข้าสู่ระบบใหม่หลังติดตั้ง
- ถ้าไม่แน่ใจเรื่องรหัสผ่าน ให้แก้เรื่องการเข้าสู่ระบบก่อน ศูนย์ช่วยเหลือมีหน้าแยกสำหรับปัญหาการเข้าสู่ระบบบัญชี
- จดไว้ว่าปัญหาเกิดตอนทำอะไร เผื่อต้องรายงานปัญหาในภายหลัง
ลบแอพแล้วรูปจะหายไหม
ไม่หาย ศูนย์ช่วยเหลือระบุว่าเมื่อคุณลบแอพ Instagram จะบันทึกรูปภาพและข้อมูลโปรไฟล์ของคุณไว้ สิ่งเดียวที่ต้องเตรียมคือชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน เพราะหลังติดตั้งใหม่ต้องเข้าสู่ระบบอีกครั้ง
บน iPhone และ iPad
- จากหน้าจอหลัก แตะไอคอนแอพ Instagram ค้างไว้
- แตะ ลบแอพ
- ไปที่ App Store ติดตั้ง Instagram ใหม่ แล้วเข้าสู่ระบบด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน
บน Android
- ไปที่ การตั้งค่า ของโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต แล้วแตะ แอพ
- แตะ Instagram แล้วแตะ ถอนการติดตั้ง
- ไปที่ Google Play Store ติดตั้ง Instagram ใหม่ แล้วเข้าสู่ระบบ
ถ้าแอพเด้งออกทุกครั้งที่เปิด อ่านขั้นตอนเพิ่มเติมเป็นภาษาอังกฤษได้ที่ Instagram เด้งออกทุกครั้งที่เปิด
รายงานปัญหาให้ Instagram
ถ้าทำครบแล้วยังไม่หาย ศูนย์ช่วยเหลือบอกว่าอาจเป็นจุดบกพร่องหรือฟีเจอร์ที่ใช้งานไม่ได้ ให้รายงานพร้อมรายละเอียดมากที่สุด เช่น รุ่นโทรศัพท์ สิ่งที่กำลังทำตอนเกิดปัญหา และภาพหน้าจอ
ในแอพ Android และ iPhone
- แตะ โปรไฟล์ หรือรูปโปรไฟล์ที่ด้านขวาล่าง
- แตะ เมนู ทางด้านขวาบน
- แตะ ความช่วยเหลือ ในส่วน ข้อมูลและการสนับสนุนเพิ่มเติม
- แตะ รายงานปัญหา
- กลับไปที่จุดที่เกิดปัญหาแล้วเขย่าโทรศัพท์ หรือแตะ รายงานปัญหาโดยไม่เขย่าโทรศัพท์
- ทำตามขั้นตอนบนหน้าจอ
ช่องทางอื่น
| ใช้ Instagram ผ่าน | เส้นทางรายงาน |
|---|---|
| Instagram Lite บน Android | เมนู การตั้งค่า ความช่วยเหลือ รายงานปัญหา แล้วแตะ รายงานปัญหาทางเทคนิค |
| เบราว์เซอร์บนมือถือ | รูปโปรไฟล์ การตั้งค่า แล้วแตะ รายงานปัญหา |
| คอมพิวเตอร์ | คลิก เพิ่มเติม แล้วคลิก รายงานปัญหา อธิบายสั้นๆ แนบภาพหน้าจอด้วย เพิ่มไฟล์ แล้ว ส่งรายงาน |
รายงานแล้ว ข้อมูลอะไรถูกส่งไป
ข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์และบัญชีที่เกี่ยวข้องกับปัญหาจะแนบไปกับรายงานโดยอัตโนมัติ ส่วนบันทึกการใช้งานและการวิเคราะห์ทั้งหมด เช่น บันทึกกิจกรรม บันทึกเครือข่าย และบันทึกการขัดข้อง จะแนบเฉพาะเมื่อคุณแตะ แนบบันทึกการใช้งานและการวิเคราะห์ทั้งหมด Instagram เก็บข้อมูลในรายงานเท่าที่จำเป็นเพื่อแก้ปัญหา และข้อมูลอาจถูกถ่ายโอนและประมวลผลในสหรัฐอเมริกา อย่าแนบเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวกับปัญหา
สรุป
ไล่ตามลำดับ อัพเดต รีสตาร์ท เช็กเน็ต แล้วค่อยลบและติดตั้งใหม่ รูปและโปรไฟล์ไม่หายเมื่อลบแอพ แต่ต้องจำชื่อผู้ใช้กับรหัสผ่านให้ได้ ถ้ายังใช้ไม่ได้ ให้เขย่าโทรศัพท์เพื่อรายงาน พร้อมภาพหน้าจอและคำอธิบายว่าคุณกำลังทำอะไรตอนที่เกิดปัญหา
Want AI doing the heavy lifting in your marketing?
I build the systems that handle the boring 80 percent, so you get your week back. Done properly, with the human kept in.
คำถามที่พบบ่อย
Instagram ใช้ไม่ได้ ควรทำอะไรก่อน
ตรวจว่าแอพ Instagram และระบบปฏิบัติการของโทรศัพท์เป็นเวอร์ชันล่าสุด จากนั้นรีสตาร์ทโทรศัพท์ แล้วลองทั้ง Wi-Fi และเน็ตมือถือ
ลบแอพ Instagram แล้วรูปจะหายไหม
ไม่หาย Instagram จะบันทึกรูปภาพและข้อมูลโปรไฟล์ของคุณไว้ แต่คุณต้องเข้าสู่ระบบใหม่ด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน
รายงานปัญหา Instagram ยังไง
แตะ เมนู แตะ ความช่วยเหลือ แตะ รายงานปัญหา แล้วเขย่าโทรศัพท์ในจุดที่เกิดปัญหา หรือแตะ รายงานปัญหาโดยไม่เขย่าโทรศัพท์
ทำไมเพื่อนมีฟีเจอร์ใหม่แต่เราไม่มี
ศูนย์ช่วยเหลือระบุว่าคุณอาจพบปัญหาได้ถ้าฟีเจอร์นั้นยังไม่พร้อมให้ทุกคนใช้งาน
ใช้ Instagram ได้แค่ตอนต่อ Wi-Fi ทำไม
ศูนย์ช่วยเหลือแนะนำให้ลองใช้ทั้ง Wi-Fi และเน็ตมือถือ ถ้าใช้ได้แค่แบบเดียว ปัญหาน่าจะมาจากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแบบนั้น ไม่ใช่ตัวแอพ
รายงานปัญหา Instagram จากคอมพิวเตอร์ได้ไหม
ได้ คลิก เพิ่มเติม ที่ด้านซ้ายล่าง คลิก รายงานปัญหา อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้น แนบภาพหน้าจอด้วย เพิ่มไฟล์ แล้วแตะ ส่งรายงาน
รายงานปัญหาแล้ว Instagram เห็นข้อมูลอะไรบ้าง
ข้อมูลอุปกรณ์และบัญชีที่เกี่ยวกับปัญหาจะแนบไปโดยอัตโนมัติ ส่วนบันทึกการใช้งานทั้งหมดจะแนบเฉพาะเมื่อคุณเลือกแนบเอง
