Para recuperar conversas do WhatsApp, você precisa de um backup. As conversas são criptografadas de ponta a ponta e o WhatsApp não guarda cópia das mensagens entregues, então a recuperação só funciona a partir do backup do Google Drive (Android) ou do iCloud (iPhone). Reinstale o app, confirme o mesmo número, use a mesma conta Google ou Apple ID e toque em Restaurar quando a opção aparecer.
A mensagem mais nova que o último backup não está nele. Por isso, a primeira pergunta de quem perdeu uma conversa não é "como recupero?", e sim "quando foi o meu último backup?". Essa resposta decide o que ainda dá para salvar.
Antes de reinstalar, leia isto
Reinstalar o WhatsApp é o passo que mais assusta, porque muita gente faz sem conferir nada e perde conversas que ainda estavam no aparelho. Passe por esta lista antes de tocar em Desinstalar:
- Abra o WhatsApp e vá em Configurações, depois Conversas e Backup de conversas. Lá aparece a data e a hora do último backup.
- Se o backup for recente, ótimo: ele é o seu ponto de restauração.
- Se o backup for antigo, toque em Fazer backup agora antes de desinstalar, enquanto as conversas ainda estão no celular.
- Anote o número de telefone que usa no WhatsApp. Ele precisa ser o mesmo na restauração.
- No Android, confirme qual conta Google guarda o backup. No iPhone, confirme que você está com o mesmo Apple ID e com o iCloud ativado.
- Verifique se há espaço livre na conta Google ou no iCloud, porque o backup usa esse espaço.
Uma conversa apagada com a opção "Apagar para todos" não volta pelo WhatsApp. O que o backup recupera são as conversas que estavam salvas nele, não as que alguém retirou da conversa. E você nunca consegue ler ou recuperar a conversa de outra pessoa; isso não existe e não deveria existir.
Antes de assumir que a conversa sumiu, dê uma olhada rápida nas conversas arquivadas e na busca do próprio WhatsApp. Às vezes a conversa só foi arquivada sem querer, e basta desarquivar. Também confira se o contato não foi renomeado ou salvo com outro nome, o que faz a conversa parecer perdida.
Android: Google Drive
No Android, os backups vão para o Google Drive, dentro do espaço da sua conta Google. Para restaurar:
- Desinstale o WhatsApp do celular e instale de novo (ou configure o celular novo).
- Abra o app e verifique o mesmo número de telefone que você usava antes.
- Entre com a mesma conta Google que guarda o backup, se o aparelho pedir.
- Quando aparecer a oferta de restaurar o backup, toque em Restaurar.
- Aguarde o fim do processo e toque em Avançar. As conversas aparecem, e as mídias podem continuar carregando por mais um tempo.
O Android também guarda arquivos de backup locais no próprio celular. Se o backup do Google Drive não resolver, é possível restaurar uma cópia local mais antiga. Os caminhos mudam de aparelho para aparelho, então descrevo de forma geral: abra o gerenciador de arquivos do celular, procure a pasta Databases do WhatsApp e confira quais arquivos existem lá. Se não tiver segurança sobre esse passo, não mexa nos arquivos.
Se algum nome de menu estiver diferente no seu celular, abra as Configurações do WhatsApp e procure pela palavra "backup".
Depois que tudo voltar, aproveite para ajustar o backup. Em Configurações, Conversas e Backup de conversas, você escolhe com que frequência o WhatsApp salva as suas conversas. Deixar o backup automático ligado é a melhor forma de não passar por esse susto de novo.
iPhone: iCloud
No iPhone, o backup vai para o iCloud. O processo de restauração é parecido:
- Desinstale o WhatsApp e instale de novo pela App Store.
- Abra o app e verifique o mesmo número de telefone.
- Use o mesmo Apple ID em que o backup foi feito, com o iCloud ligado.
- Quando o WhatsApp encontrar o backup, toque em Restaurar histórico de conversas.
- Espere terminar. Depois você pode configurar nome e foto, e as conversas voltam.
Se a oferta de restaurar não aparecer, quase sempre o motivo é um destes: o número é diferente, a conta Apple ou Google é outra, ou o backup nunca foi feito. Confira cada ponto antes de tentar de novo. Quem quer um guia mais amplo sobre o caso em que não existe nenhum backup encontra um texto em outra página, sobre como recuperar mensagens do WhatsApp sem backup (em inglês).
Trocou de celular?
Trocar de aparelho é o caso em que o backup mais salva. A ordem certa é esta:
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- No celular antigo, faça um backup novo antes de qualquer outra coisa.
- Instale o WhatsApp no celular novo, sem apagar nada do antigo ainda.
- Verifique o mesmo número de telefone no celular novo.
- Entre com a mesma conta Google (Android) ou o mesmo Apple ID (iPhone).
- Toque em Restaurar quando a opção aparecer.
Só depois de confirmar que as conversas chegaram ao celular novo é que vale tirar o chip ou limpar o aparelho antigo. Se você perdeu o celular antigo e não tem backup nenhum, o caminho é bem mais difícil, e o texto sobre restaurar conversas antigas do WhatsApp sem arquivo de backup (em inglês) explica o que ainda se pode tentar.
Golpe dos apps de recuperação
Procure por "recuperar conversas do WhatsApp" e você vai encontrar uma enxurrada de aplicativos e sites que prometem milagres. Desconfie de todos. O WhatsApp não guarda cópia das suas mensagens entregues, então nenhum aplicativo de fora consegue "puxar" as suas conversas do servidor.
Os sinais de alerta são simples:
- O app pede o código de seis dígitos que chega por SMS. Esse código nunca deve ser compartilhado com ninguém, porque quem o tiver pode assumir a sua conta.
- O app pede acesso total ao celular, aos contatos e às mensagens, sem explicar por quê.
- O site promete recuperar conversas de outra pessoa. Isso é invasão de privacidade, e não existe método legítimo para isso.
- O serviço cobra antes de mostrar qualquer resultado.
Se você já passou o código para alguém, saia do WhatsApp em todos os aparelhos, ative a verificação em duas etapas e avise os seus contatos de que a sua conta pode ter sido acessada. Na dúvida, fique com o que o próprio WhatsApp oferece: o backup.
Perguntas frequentes
É possível recuperar conversas do WhatsApp sem backup?
Em geral, não pelo WhatsApp. As conversas são criptografadas de ponta a ponta e o WhatsApp não guarda cópia das mensagens entregues, por isso a restauração depende do backup.
Onde fica o backup do WhatsApp?
No Android, no Google Drive, dentro do espaço da sua conta Google. No iPhone, no iCloud. Em Configurações, Conversas e Backup de conversas você vê a data do último backup.
Por que a opção de restaurar não aparece?
Os motivos mais comuns são número de telefone diferente, outra conta Google ou outro Apple ID, ou um backup que nunca foi feito. Confira esses pontos antes de tentar de novo.
As mensagens depois do último backup voltam?
Não. As mensagens mais novas que o último backup não estão nele. Por isso vale fazer um backup novo antes de trocar de celular ou reinstalar o app.
Posso recuperar a conversa de outra pessoa?
Não. Você só pode restaurar as suas próprias conversas, na sua própria conta. Qualquer aplicativo que prometa ler as mensagens de outra pessoa deve ser evitado.
